TEB Kartı Olmadan Hesap Kapatamama!

TEB’in mobil bankacılık hizmetini kullanıyorum ve bankada herhangi bir kartım bulunmuyor. Sadece vadesiz mevduat hesabımı ve buna bağlı KMH hesabımı kapatmak istiyorum ancak mobil bankacılık üzerinden bu işlemi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartım olmadığı için güvenlik sürecinden geçemeyeceğimi, bu nedenle işlem yapılamayacağını söylüyorlar.

Telefon numaram ve kimlik bilgilerim sisteminizde tanımlı olmasına rağmen, çözüm olarak ya kart çıkartıp şifre almam gerektiği ya da mutlaka şubeye gitmem gerektiği ifade ediliyor. Oysa kart talebi oluşturmak bankanız için de plastik ve posta maliyeti anlamına geliyor, benim için ise gereksiz bir süreç. Şubeye gitmem istendiğinde ise yol, zaman ve iş gücü açısından bana ekstra masraf ve en az iki saatlik bir kayıp çıkıyor. Sadece boş bir hesabı kapatmak için bu kadar zahmete sokulmak istemiyorum.

Mobil bankacılık şifremle uygulamaya girip hesap açabiliyor, kredi kartı ve kredi başvurusu yapabiliyorken, en temel işlem olan hesap kapatma işlemini yapamıyor olmamı tutarsız ve tüketici aleyhine buluyorum. Üstelik bahsettiğim işlem, hesap kapatma gibi yanıltıcılık riski yüksek olmayan, son derece basit bir işlem. Buna rağmen, sırf kartım olmadığı için bu hizmetten yararlanamıyorum.

Boş olan vadesiz mevduat ve KMH hesaplarımın, şubeye gitmek ve kart çıkarmak zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulaması ve mobil bankacılık üzerinden kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamanızda hesap kapatma sürecinin de güvenli bir şekilde müşteri erişimine açılmasını istiyorum.