TEB Kampanyasında Kazandığım ParaPuanlar Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Getiremiyor

TEB kredi kartımla Nisan‑Mayıs 2026 döneminde mobil uygulama üzerinden katıldığım kampanyalarda, gerekli şartları fazlasıyla yerine getirmeme rağmen para puanlarım hesabıma tanımlanmadı. İlk kampanyada yaklaşık 25.000 TL tutarında harcama yaptım ve 300 TL ParaPuan kazanımım olması gerekiyordu. İkinci kampanyada ise yaklaşık 7.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu kez 400 TL ParaPuan vaat ediliyordu. Buna rağmen, her iki kampanya için de kartıma hiçbir ParaPuan yüklenmedi.

Katıldığım kampanyaların kodları 67336 ve 66612’dir. Aynı sorunu iki kez üst üste yaşamama rağmen, defalarca TEB müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sorunun sistemsel kaynaklı olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve çözüm üretemeyecekleri söylenerek talebim kapatıldı. Bankanın kampanyaya katılımım ve yaptığım harcamalar ortadayken, “sistemsel sorun” gerekçesiyle sorumluluk almaması beni hem mağdur etti hem de TEB kampanyalarına olan güvenimi tamamen sarstı.

TEB’in söz konusu kampanyalar kapsamında hak ettiğim para puanları tarafıma eksiksiz olarak yatırmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.