TEB Hesabım Bloke Edildi, Erişemiyorum Ve Açıklama Bekliyorum

Yaklaşık bir yıl önce maaş hesabı olarak açtığım ve iş yerinden ayrıldıktan sonra da gündelik hayatımda kullanmaya devam ettiğim TEB hesabıma, hesabımda 3‑4 bin TL bakiye olmasına rağmen, 4‑5 gün önce mobil bankacılık üzerinden girmek istediğimde şifremi doğru girmeme rağmen “şifre yanlış” uyarısı aldım ve “kullanıcı kodunu alarak devam edin” şeklinde yönlendirildim. Şifremi yenilemek istediğimde ise sistem “Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” hatası verdi.

Bunun üzerine TEB şubesine gittiğimde hesabıma bloke konulduğunu, kaldırmak için mail atacaklarını söylediler. Kısa bir süre sonra mail üzerinden olumsuz dönüş yapıldığını, hesabımın güvenlik nedeniyle tamamen kullanıma kapatıldığını belirttiler. Şubeden ayrıldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabın güvenlik nedeniyle bloke edildiği, şubeye gitmem durumunda blokeyi kaldırabilecekleri söylendi. Ancak şube çalışanları, sorularıma “bilmiyoruz” benzeri yanıtlar vererek net bir açıklama yapmadı ve sadece mailden olumsuz dönüş geldiğini tekrarladılar.

Şu an hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum; içindeki 3‑4 bin TL’yi kullanamıyor ya da başka bir bankaya transfer edemiyorum. TEB’in hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında çelişen bilgiler verilmesi ve soruma net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Hesabımın güvenlik gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, hesabıma konulan blokajın kaldırılmasını ve şubeye tekrar gitmek zorunda kalmadan, hesabımdaki paramı güvenli şekilde transfer edebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.