TEB Dijital Hesap Açılışında Süreç Karmaşası Ve Mağduriyet

TEB Bankası’nda dijital kanallardan hesap açmak istedim. Sadece Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıyım ve yüksek lisans için Almanya’ya gideceğimden dolayı, Cebteb Bankası’nın komisyonsuz döviz çekme imkânından yararlanmak istedim. Ancak başvuru sırasında sistem hata verdi ve işlem tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerine bağlandım, görüntülü görüşme sonrası 'Şubeden halledebilirsiniz.' denildi. İş yerimden izin alıp şubeye gittim; orada sistemsel bir hata olduğu, düzeltildiği ve artık dijitalden başvuru yapabileceğim söylendi.

Tekrar dijitalden denedim, yine hata verdi. Bu kez '24 saat bekleyin.' dediler. Bekledim, bir hafta boyunca müşteri hizmetleri ve şube arasında defalarca gidip geldim. Sonunda ise 'Yurt dışında doğduğunuz için dijitalden hesap açamıyoruz.' cevabını aldım ve tekrar şubeye yönlendirildim. Şubede ise doğum belgesi bile sorulmadı. Her seferinde farklı bilgi verilmesi ve net bir açıklama yapılmaması mağduriyet yaşattı.

Aynı durumda olan başka bankalarda hiçbir sorun yaşamazken, sadece TEB’de bu engelle karşılaşıyorum. Hem zamanım hem de iş yerimden izin alarak enerjim boşa harcandı. Dijitalden hesap açmamın sağlanmasını istiyorum; bu prosedür için tekrar şubeye gitmeyeceğim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.