to read complaints and reviews, or file yours.TEB Debit Kartı 3D Secure SMS Gelmemesi Yüzünden İnternet Ödemeleri Engellendi
Oğlum TEB müşterisi olup Erasmus öğrencisi olarak İtalya’da bulunuyor ve tek banka kartı olarak TEB’in Debit kartını kullanıyor. 17 Mart tarihinden itibaren bu kartla internet üzerinden hiçbir işlem yapamıyor. İşlem sırasında “Kartınızla şifresiz olarak yapmaya çalıştığınız e-ticaret işlemini şifre kullanarak (3D Secure) yapabilirsiniz” uyarısı alıyor ancak şifre SMS’i kesinlikle gelmiyor.
Kartın ve hesabın tanımlı olduğu telefon numarası Türkiye hattı ve bu hatta SMS gelmesi gerekiyor. Buna rağmen internet alışverişi için gönderilen 3D Secure SMS’leri ulaşmıyor, bu nedenle kirası da dahil olmak üzere tüm internet ödemelerini gerçekleştiremiyor. Aynı kartla fiziki pos çekimlerinde hiçbir sorun yaşamıyoruz, problem yalnızca internet işlemlerinde ortaya çıkıyor.
Oğlum 17 Mart’tan bu yana TEB’e defalarca e-posta göndermesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun hâlâ devam ediyor. Müşteri numarası 33789386 Tuan Çevik’tir.
TEB’in, Debit kartla internet işlemlerinde gerekli 3D Secure SMS’lerinin gönderilmemesi sorununu acilen çözmesini, özellikle yurt dışında öğrenci olan oğlumun kira ve diğer ödemelerini yapabilmesi için hızlı ve net bir dönüş yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Bugün oğluma dönmüşler, bankamız şüpheli bulduğu yüksek tutarlı işlemlerde bunu yapıyor, ve bugünlük muafiyet sağlıyoruz, işleminizi yapın. Yüksek tutar dediği kaldığı yerin 303 euro kira ödemesi. Oğlum demiş ki metro, tren ödemeleri 10 euro luk işlemlerde de aynı hatayı veriyor. Karşı taraftan kaynaklıdır demiş! Bu arada oradaki bütün Türk öğrenci arkadaşları TEB kartı kullanıyor ve hiçbir sıkıntı yaşamıyorlar. Sundukları çözüm her işlem yapmak isteğinde önceden kayıt açacakmış ve bugünkü gibi telefonla görüşeceklermiş. Kendim de bir bankacı olarak bu kadar saçma bir bahane duymadım. Bu kadar bilgisiz ve yetkisiz biri niye çalışır ve döner, onu da anlamadım. Sn. Ümit Leblebici ' de ayrı mail atacağım. Bugün için muafiyet sağlayacağız deyip, işlemi yaptırtıyorsa demek ki sorun kendilerinde ve çözebilirler.
Uzun uğraşlar sonucunda da olsa, yetkililere ulaştım, dönüş yaptılar, ilgilendiler ve sorunu çözdüler. Emeği geçen herkese teşekkür ederim.
