TEB Bonus Kartı Provizyonları Limitimi Düşürüp Otel Ödememi Engelliyor

Uzun süredir maaş müşterisi olarak çalıştığım Türk Ekonomi Bankası’nın Bonus Visa Platinum Dijital 8124 numaralı kredi kartı ile yapmaya çalıştığım otel ödemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

27 Mart Cuma günü saat 21.28’de, 24 Haziran 2026 giriş tarihli 5 gecelik konaklama için onlinereservations. Kipriotis üzerinden Kipriotis Panoroma Oteli (Kos/Yunanistan) adına rezervasyon yaptım ve TEB kredi kartı bilgilerimi tanımladım. İlk taksit olarak 525 Euro çekileceği belirtildiğinden, kartıma yaklaşık 600 Euro karşılığı ödeme yaptım. İşlem gerçekleşmeyince otelle iletişime geçtiğimde, 10 Haziran’da kartımdan tahsilat yapılamadığı bilgisini aldım. Bunun üzerine yaklaşık 400 Euro daha aktardım, ayrıca 11 Haziran’da şubeden yaklaşık 70 Euro karşılığı ödeme yaptım ve 3.400 TL daha yatırdım.

Tüm bu işlemlere rağmen kartımın kullanılabilir limitinin yaklaşık 4.900 TL’ye düştüğünü gördüm. Kampüs Şubesi’indeki müşteri temsilcim b*** Bey ve Şube Müdürü b*** Hanım durumu incelemelerine rağmen limitimin neden bu şekilde göründüğünü ve sorunun kaynağını açıklayamadılar. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm K***Hanım, hesabımda yaklaşık 1.040 Euro bulunduğunu ifade etti ancak mobil uygulamada limit, bakiye ve provizyon hareketlerini sağlıklı şekilde takip edememekteyim. Limitim düştüğünde, önceki akşama ait kart limitimi gösteren ekran görüntüsünü de şube temsilcime ilettim.

Ertesi gün otelden tekrar, ödemenin kartımdan tahsil edilemediğine ilişkin bir e-posta aldım. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda e*** Hanım, kartımda yaklaşık 59.000 TL limit bulunduğunu, aynı işleme ilişkin birden fazla provizyon kaydı olduğunu ve bu işlemlerin 2–3 gün provizyonda kalabildiğini belirtti. Buna rağmen kartımda hem yeterli limit hem de yatırdığım tutarlar bulunmasına karşın otel ödemesi gerçekleştirilememekte, yatırdığım tutarların limitime ve kullanılabilir limite nasıl yansıdığı şeffaf şekilde görülememekte ve herhangi bir işlem reddi veya limit yetersizliği durumunda tarafıma SMS veya başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu nedenle otel rezervasyonumun iptal olma riski ile karşı karşıyayım.

Kartımdaki tüm provizyon işlemlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini, aynı işleme ait mükerrer veya hatalı provizyonların derhal kaldırılmasını, otel ödemesinin neden gerçekleştirilemediğinin tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde açıklanmasını, kart toplam limitim ve kullanılabilir limitim hakkında net ve anlaşılır bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyetin kısa sürede giderilememesi halinde, TEB Bonus Visa Platinum Dijital kredi kartımın kapatılması yönündeki talebimin de işleme alınmasını istiyorum.