TEB Ankara Kızılay Şubesinde Sıra Hakları İhlali Ve Kaba Personel Tavrı

22 Mayıs Cuma günü 16:30 - 17:00 saatleri arasında TEB Ankara Kızılay Şubesinde işlem yaptığım sırada, gişe sıram gelmiş olmasına rağmen işlemim yarıda kesilerek benden sonra gelen başka bir müşterinin euro bozma işlemine öncelik verilmiştir. Sıra hakkımı savunduğumda ise şubede görevli olan, üst katta ortada oturan gözlüklü hanımefendi tarafından kaba ve nezaketsiz bir üslupla terslenerek saygısız bir tutumla karşılaştım.

Bu haklı tepkimin ardından gişedeki işlemim bilerek yavaşlatıldı, hesap bakiyemi sorduğumda ise “Bir saniye” denilerek bekletildim ve herhangi bir cevap alamadım. İşlem aslında bitmiş olmasına rağmen beni boş yere bekletmeye devam ettiler. Ben durumun farkına varıp itiraz etmesem orada gereksiz yere daha uzun süre bekleyecektim. İtirazım üzerine aceleyle “İşleminiz bitti” denilerek, gerekli kontroller yapılmadan adeta şubeden uzaklaştırıldım.

Müşteriniz olarak yaşadığım bu durum, açık bir hizmet kusuru ve ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Belirtilen tarih ve saat aralığına ait kamera, ses kayıtları ve gişe işlem loglarının incelenmesini, olaya karışan personellerin şahsımdan resmi olarak özür dilemesini ve şube müdürlüğünün tarafımı arayarak durumla ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum. Saat aralığının incelenmesi, banka müfettişlerinin geriye dönük yarım saatlik tüm kamera kayıtlarında yaşananları net şekilde görmesini sağlayacaktır.