TEB 2+4 Taksit Kampanyasını Uygulamayı Reddederek Müşterisini Mağdur Etti

TEB 1-30 Eylül Eğitim Kampanyası "+ Taksit" Mağduriyeti ve Kanıtlı Sistem Hatası!

TEB’in resmi web sitesinde duyurduğu, 1–30 Eylül 2026 tarihleri arasında geçerli “Seçili Okullarda +Taksit Kampanyası”na katılarak 16 Eylül 2026 günü saat 11.35’te Yeditepe Üniversitesi güvenli ödeme sayfasından TEB Bonus kartımla 253.314,00 TL tutarında dönemlik eğitim ödemesi yaptım. Ödeme esnasında kart numaramı girdiğimde sistem kartımı otomatik tanıdı ve ekranda bankanın taahhüt ettiği “2 + 4 taksit” seçeneğini açıkça sundu. Bu seçeneği onaylayarak işlemi tamamlamama rağmen TEB, taahhüt ettiği +4 taksiti uygulamadı ve işlemi yalnızca 2 taksit olarak yansıtarak beni aylık 126.500 TL’lik ödeme yüküyle baş başa bıraktı.

Konu hakkında önce telefon bankacılığı üzerinden 4105710 referans numarasıyla, ardından da t************************@teb.com.tr adresine 4108165 referans numarasıyla orijinal ödeme ekranı kanıtını da ekleyerek başvurdum. Buna rağmen, elinizde “2+4 taksit” seçeneğinin açıkça işaretlendiğini gösteren ekran görüntüsü bulunmasına karşılık tarafıma, “Bildiriminiz incelenmiş olup artı taksit, pos üzerinden ödeme sırasında yapılması gerektiğini bilgilerinize sunarız” şeklinde, teknik gerçeklikten uzak ve somut durumu yok sayan matbu bir yanıt iletildi.

Resmi kampanya şartlarında “sanal pos” geçerli olduğu açıkça belirtilmesine ve ben bu işlemi tam olarak sanal pos ekranında “2+4” seçeneğini işaretleyerek yapmama rağmen banka kendi sistem hatasını bana ciro etmektedir. Üstelik bankanın, sistem entegrasyonu çökünce bu eğitim kampanyasını web sitesinin ana menülerinden gizlediğini, “ölü taklidi” yaparak mağduriyetin üzerini örtmeye çalıştığını fark ettim. Kampanyayı siteden gizlemeniz, 16 Eylül’deki kazanılmış hakkımı yok etmez.

Tüm bu kanıtlar, referans numaraları ve ekran görüntüleriyle birlikte BDDK (CİMER) ve Bankacılık Sektörü Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yaparak yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum. TEB’in, Yeditepe Üniversitesi sanal pos üzerinden yaptığım bu eğitim ödemesini kampanya koşullarına uygun şekilde derhal “2 + 4 olmak üzere toplam 6 taksit” olarak düzeltmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.