Söz Verilen Kart Ücret İadesi Reddedildi, 1540 TL Haksız Kesinti

TEB Bonus Platinum kredi kartımı yaklaşık 1 yıldır aktif ve yoğun şekilde kullanıyorum. Bankada ek kart, fon hesabı, vadeli ve vadesiz hesabım bulunmasına, birçok otomatik ödeme talimatım ve düzenli kart harcamalarım olmasına rağmen bugüne kadar kart aidatı alınmamıştı.

Kart başvurusu sırasında kart kullanım ücreti konusunu özellikle gündeme getirdim ve müşteri hizmetleri açıkça, bu ücret alınsa bile iadesinin sağlanacağını söyledi. Buna güvenerek kartı kullanmaya devam ettim. Ancak 21.08.2026 tarihinde kartıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.540 TL tutarında kart kullanım ücreti yansıtıldı.

Ücretin iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce verilen söz tamamen yok sayılarak bu tutarın asla iade edilmeyeceği, ödemek zorunda olduğum tarafıma iletildi. Hem verilen taahhütlerin inkar edilmesi hem de banka ile çok yönlü ve düzenli çalışmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kabul edilemez bir tutumdur. Bu güvensiz yaklaşım nedeniyle kartımı kapattırmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri tarafından söz verilmiş bir iadenin sonradan reddedilmesini, müşteriyi yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulama olarak görüyorum. Kartım kapatılmış olsa dahi, haksız yere tahsil edilen 1.540 TL’lik kart kullanım ücretinin derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum.