Sıra Sistemindeki Adaletsizlik Ve Kiosk Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

TEB Aydın Söke şubesinde bugün yaklaşık 14:15–15:15 saatleri arasında yaşadığım sıra ve hizmet sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Şubeye her gidişimde olduğu gibi bugün de numaramı alıp sıramı beklememe rağmen, benden sonra sıra alan müşterilerin defalarca benden önce işleme alındığını gözlemledim. Uzun süre bekletilmeme rağmen numaram çağrılmadı, buna karşın benden sonra gelen birçok kişi işlemlerini tamamlayıp şubeden ayrıldı. Bu durum sıra sisteminin adil ve şeffaf işletilmediğini düşündürmekte ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Şubede bulunduğum süre boyunca mevduat hesabıma dair bilgi almak ve ilgili işlemleri gerçekleştirmek istedim ancak sıra yönetimindeki bu karmaşa ve adaletsizlik nedeniyle işlemimi yaptıramadım. Sıra numarası alarak bekleyen bir müşteri olarak, sıraya uyulmadığını görmek hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizliğe yol açmaktadır.

Yaşadığım sorun yalnızca şube içi sıra yönetimiyle de sınırlı değildir. Şube içerisinde internet üzerinden işlem yapmaya yönelik kiosk/boot sistemi çalışmamaktadır. Ayrıca kart şifrem olmadığı için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu nedenle işlemin sadece şube üzerinden yapılabileceğini, mecburen şubeye gitmem gerektiğini ifade etmiştir. Ancak şubeye gittiğimde de sıra sistemi nedeniyle saatlerce beklemek zorunda kalıyor ve sonuçta yine işlem yaptıramıyorum.

Sonuç olarak, müşteri hizmetleri beni zorunlu olarak şubeye yönlendirmekte, şubede ise hem sıra yönetimindeki adaletsizlik hem de çalışmayan kiosk sistemi nedeniyle etkin bir şekilde hizmet alamamaktayım. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de gereksiz mağduriyete neden olmaktadır.

TEB’den beklentim, Aydın Söke şubesindeki sıra yönetiminin adil ve şeffaf biçimde işletilmesi, müşterilerin kesinlikle sıra numarasına göre işleme alınmasının sağlanması, şube içindeki çalışmayan kiosk/internet işlem sisteminin en kısa sürede faaliyete geçirilmesi ve müşteri hizmetleri ile şube arasındaki koordinasyonun iyileştirilerek müşterilere gerçekten çözüm üreten bir hizmet sunulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.