Sıfır Faizli Kredi Vaat Edildi, Tanımlanmadı; Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

TEB’in “internetten ilk kez müşteri olanlara 50.000 TL’ye kadar 6 ay vadeli sıfır faizli kredi” kampanyasını görerek bugün bankaya internet üzerinden müşteri oldum. Findeks puanım “çok iyi” kategorisinde, düzenli gelirim var ve bugüne kadar hiçbir kredimde gecikme ya da olumsuz bir kayıt yaşamadım.

Müşteri olduktan sonra kampanyadaki gibi sıfır faizli kredi sistemde tanımlanmadı. Bunun üzerine bugün telefonla çağrı merkezini aradığımda, neden kredi tanımlanmadığını göremediklerini, bu konuda yardımcı olamadıklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Günümüzde bankaların çağrı merkezleri her detaya ulaşabiliyorken, en basit bir kampanya bilgisinin bile görülmemesi ve çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kısacası, müşteri olana kadar kampanya her yerde görünürken, müşteri olduktan sonra vaat edilen sıfır faizli kredinin sunulmaması ve bununla ilgili açık, net bir gerekçe paylaşılmaması kabul edilebilir değil. Kampanya koşullarına uygun olduğum halde kredinin neden tanımlanmadığının incelenmesini ve kampanya kapsamında tarafıma bu kredinin tanımlanmasını talep ediyorum.