Sebep Belirtilmeyen Kart Blokajı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklaması

Ömer

TEB

24 Aralık 2025 15:18

135

TEB Bonus kredi kartımın herhangi bir gecikmiş veya ödenmemiş borcu olmamasına rağmen, bu sabah saat 09.00 civarında gelen SMS ile kartımın geçici olarak kullanıma kapatıldığını öğrendim. Mesajda, detayları müşteri hizmetleri numarasını arayarak öğrenebileceğim yazıyordu.

Bunun üzerine SMS’te belirtilen numarayı aradığımda ise, herhangi bir açıklama yapılmadan sadece şubemle görüşmem gerektiği söylendi. Herhangi bir güvenlik gerekçesi, evrak talebi, risk incelemesi veya somut bir neden tarafıma iletilmedi. SMS’te “detayları müşteri hizmetlerinden öğrenebilirsiniz” denilmesine rağmen, müşteri hizmetleri bana hiçbir detay vermedi ve sadece şubeye yönlendirdi.

Sakarya’da ikamet ediyorum ve kartımın hiçbir gecikmiş borcu yokken, açık ve net bir gerekçe gösterilmeden kullanıma kapatılmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kartımın hangi sebeple geçici olarak kapatıldığının tarafıma açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini veya mantıklı bir gerekçe sunulamayacaksa, bu geçici kapalılık durumunun acilen sonlandırılarak kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.

TEB

24 Aralık 2025 15:38 (Şikayetten 19 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB