QNB Finansbank ATM Arızası Nedeniyle 7.000 TL’lik Para Hesaba Yatırılmadı

25 Eylül Cuma günü saat 14:00 sularında Manisa Soma ilçesi Hürriyet Mahallesi’nde, Migros yanında bulunan QNB Finansbank’a ait 404 numaralı ATM üzerinden Türkiye Ekonomi Bankası’ndaki hesabıma 7.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM paranın tamamını aldıktan sonra teknik arıza vererek kendini kullanım dışı konuma aldı ve para hesabıma geçmedi.

Yaşadığım bu durum üzerine önce QNB Finansbank müşteri hizmetlerini, ardından kendi bankam olan TEB müşteri hizmetlerini aradım. Şüpheli işlem bildirimi yaptım ve 4114120 referans numarası ile inceleme başlatıldığı bilgisi verildi. Bugün 8 Ekim Perşembe itibarıyla aradan 10 gün geçmesine rağmen, paramın akıbeti ve şu anda nerede olduğu konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Bu süre boyunca hem QNB Finansbank hem de TEB tarafını defalarca arayarak süreci takip etmeye çalıştım, ancak her iki bankadan da yalnızca “süreç devam ediyor, diğer banka ATM’yi açacak, para fazlası görülürse hesabınıza yatar” şeklinde standart ve oyalayıcı cevaplar alıyorum. QNB Finansbank ATM’sindeki arızaya zamanında ve etkin şekilde müdahale etmiyor, TEB ise kendi müşterisi olarak beni korumak yerine süreci sadece bekleyerek yönetiyor, karşı banka ile etkin bir iletişim kurmuyor.

Sonuç olarak 7.000 TL gibi ciddi bir tutar yaklaşık 10 gündür ortada yok ve bu süreçte mağduriyet yaşıyorum. Hem QNB Finansbank’tan hem de TEB’den, ATM’de gerçekleşen bu işlemin ivedilikle incelenmesini, paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.