to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe İptali Ve Ücret İadesi İçin Sürekli Yönlendirme Ve Uzun Gecikme
TEB mobil bankacılık üzerinden kullandığım kredi kapsamında, 16.12.2025 başlangıç tarihli ve 69495959 numaralı sigorta poliçemin iptali için 25.12.2025 tarihinde yaklaşık 1.700 TL tutarındaki poliçe iptali başvurumu yaptım. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen poliçem hâlâ iptal edilmedi.
Malatya Çarşı Şubesi’ne başvurduğumda iptal işlemi için müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi, müşteri temsilcisi sigorta şirketini aramamı, sigorta şirketi ise tekrar bankayı aramamı söyleyerek sürekli farklı yerlere yönlendirdi. Uzun süredir aynı döngü içinde hiçbir somut işlem yapılmıyor ve net bir çözüm sunulmuyor.
Yaklaşık bir aydır uğraşmama rağmen sonuç alamadığım bu süreçte, 69495959 numaralı poliçemin iptal edilmesini ve poliçe ile ilgili haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.
Gelişme
TEB üzerinden çektiğim krediye bağlı olarak yapılan sigortayı, yasal cayma hakkımı kullanarak iptal ettirmek istiyorum ancak bu süreçte resmen oyalandım. Sigorta iptali için 25.12.2025 tarihinde başvurumu yaptım, üzerinden 13 gün geçmesine rağmen herkes birbirine yönlendirdi, arada ben mağdur oldum.
Müşteri hizmetleri beni şubeye, şube sigorta şirketine, sigorta şirketi tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. En son aldığım cevap ise “zamanında başvurmadınız” şeklinde oldu. Oysa ben başvurumu 25 Aralık’ta yapmış durumdayım. Kim neyi kime devretti, kim neyi ne zaman işleme aldı bilmiyorum, ama ortada apaçık bir mağduriyet var ve müşteri olarak benim ciddiye alınmadığımı hissediyorum. TEB’in bu tavrı, müşterisiyle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.
Benim talebim son derece net: Krediye bağlı yapılan sigortamın cayma hakkım kapsamında iptal edilmesini ve kesilen sigorta ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
