to read complaints and reviews, or file yours.Platinum Kart Aidatı İadesi Ve Kapatma Kararı Şikayeti
TEB’e ait kullandığım Platinum kredi kartımın son ekstresine, ocak ayının sonunda 660 TL kart aidatı yansıtıldı. Kartla yıl içinde yaklaşık 100 bin TL tutarında harcama yapmamıza rağmen böyle bir aidat alınmasını hem haksız hem de müşteriyi kaybetmeyi göze alan bir yaklaşım olarak görüyorum.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının iadesini talep ettim ve iade yapılmazsa kartı kapatacağımı belirttim. Ancak aidat iadesi için çözüm üretmek yerine, hiçbir alternatif sunulmadan kartım doğrudan kapatıldı. Müşteri memnuniyetini önemsemek yerine kartı kapatmayı tercih etmeleri, bankanın müşterisine ne kadar “doymuş” gözüyle baktığını açıkça gösteriyor.
Son ekstreme yansıtılan 660 TL kart aidatının tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşanan olumsuz yaklaşımın nedenine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır TEB kredi kartı kullanıyorum ve bu süre boyunca kartımdan toplam 660 TL tutarında kart aidatı kesildi. Bu durumu fark edip itiraz ettiğimde, tüm kart aidatlarının iadesini talep ettim.
Az önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kartımın sonu 5626 ile biten kartıma ait bu tutarın iadesini istedim ancak gayet umursamaz ve adeta alaycı bir tavırla talebim reddedildi ve süreçte kendimi yanılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
10 yıldır düzenli olarak kullandığım kartımdan kesilen toplam 660 TL kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
TEB bankası arama bile zahmeti göstermeyip iadenizi olumsuz değerlendiriyoruz diye SMS göndermiş maalesef kendileri bana yardımcı olamadı. Attiği SMS "Sayin gözde xx, bizimle iletisim kurduğunuz için Turk Ekonomi bankası olarak teşekkür ederiz. Talebiniz üzerine xx referans numaralı bildiriminiz için gerekli inceleme yapıldı. Kredi kartı üyelik ücreti iade talebiniz olumlu sonuclandirilamadi. Farklı bir değerlendirme için TBB Bireysel Hakem Heyeti' ne başvurma hakkınız bulunmaktadır. "
