to read complaints and reviews, or file yours.660 TL Kart Aidatı İadesi Talebim Reddedildi Ve Kart Haksızca Kapatıldı
TEB’e ait eşimin kullandığı Platinum kredi kartından, ocak ayının sonunda son ekstresine 660 TL kart aidatı yansıtıldı. Kartla yıl içinde 100 bin tl civarında harcama yapmamıza rağmen böyle bir aidat alınmasını hem haksız hem de müşteriyi kaybetmeyi göze alan bir yaklaşım olarak görüyorum.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp aidatın iadesini talep ettim, iade yapılmazsa kartı kapatacağımı belirttim. İade etmek yerine kartı direkt kapattılar. Müşteri memnuniyetini önemsemek yerine kartı kapatmayı tercih etmeleri, bankanın müşterisine ne kadar “doymuş” gözüyle baktığını açıkça gösteriyor.
Son ekstreme yansıtılan 660 TL kart aidatının iadesini ve bu konuda yaşanan olumsuz yaklaşım için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TEB Bonus kredi kartımdan ve banka kartımdan Şubat ayında yaklaşık 650–750 TL civarında kart aidatı kesildi. Yıllardır çalıştığım bir banka olmasına rağmen bu kesinti nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu işlem sonrası bankayla iletişime geçip aidatın iadesini talep ettim, ancak bana doğrudan “Gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denildi. Ne çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir esneklik gösterildi.
TEB’de borsa hesabımda yaklaşık 300 bin tl ve ayrıca mevduat hesaplarımda ayrı birikmiş param bulunmaktaydı. Bu yaşadığım olumsuz deneyim ve aidatın iptal edilmemesi nedeniyle hem borsa hem mevduat hesaplarımdaki tüm parayı TEB’den çekmeyi ve tüm hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum. Hizmet kaliteniz ve müşteri memnuniyetine yaklaşımınızdan dolayı, 10 üzerinden puan vermem gerekse en fazla 2 veririm ve TEB’i çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.
Kart aidatımın iadesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin yeniden değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
