Müşteri Hizmetlerinde Ses Sorunu Bahaneleriyle Etik Dışı Çağrı Kesintisi

14.02.2026 günü saat 12:13 civarında TEB müşteri hizmetlerini kredi kartlarımla ilgili bir işlem için aradım. Yaklaşık 12,5 dakika süren görüşmenin sonunda müşteri temsilcisinin, sanırım görüşmeyi sonlandırmak için, 2–3 kez “Sesinizi alamıyorum, sesimi alıyor musunuz? ” demesinin ardından görüşmeyi sonlandırması bana göre hiç etik değildi.

Bu durum uzun zaman önce de defalarca kez başıma geldi. Canları istemediğinde veya sıkıldıklarında “Sesinizi alamıyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattıklarını düşünmeye başladım. Bu durum TEB gibi bir kurumdan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle uyuşmamaktadır.

Müşteri hizmetleri çalışanlarının bu şekilde gerçeğe aykırı bir gerekçeyle çağrıyı sonlandırmasının yanlış ve etik dışı olduğunu düşünüyorum. Eğer gerçekten görüşmeler kayıt altına alınıyorsa, ilgili tarihteki çağrı kaydımda sesimin gelip gelmediğinin teknik olarak incelenmesini, bu davranışta bulunan personel veya sorumluları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.