Müşteri Hizmetleri İptal Onayımı Kabul Etmedi, Prim Kesintileri Devam Ediyor

TEB müşteri hizmetleri tarafından 4 Aralık’ta telefonla aranarak “Ailem Güvende” isimli bir sigorta poliçesi teklif edildi. Görüşmede, poliçeyi onaylamam halinde 1 ay içinde hiçbir kesinti olmadan iptal edebileceğim özellikle belirtildi ve bu bilgiye güvenerek poliçeyi telefonda onayladım.

Bunun üzerine 08.12.2025 tarihinde TEB müşteri hizmetlerini arayarak poliçemin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede iptal için onayım soruldu, ben de iptali onayladım, hatta herhangi bir kopma, kesinti yaşanmadı. Buna rağmen poliçem iptal edilmemiş ve sonraki aylarda hesabımdan/ kartımdan yaklaşık 3–4 aylık prim kesintisi yapılmıştır.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini en az 4–5 kez aradım. Son olarak 4 Şubat’ta tarafıma gönderilen mesajda, ilgili görüşme kaydında sadece yönlendirme yapıldığı, transfer sonrası hattın sonlandığı ve tekrar arama yapılmadığı, bu nedenle poliçe iptali yapılacağı bilgisinin verilmediği belirtilmiştir. Oysa ben 08.12.2025 tarihli görüşmede açık şekilde iptal onayı verdim ve hattım da kesilmedi.

Sonuç olarak, iptal ettiğimi düşündüğüm ve hiç faydalanmadığım bir poliçenin bedelini ödedim. Kısmi bir iade yapılmış olup, kesilen tüm primlerin ve faydalanmadığım tutarın eksiksiz tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için müşteri memnuniyeti adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.