Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Faizsiz Kredi Kampanyasından Yararlanamıyorum

CepteTeb mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olarak faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için 18 Nisan Cumartesi günü canlı destekle müşteri oldum. Yeni müşterilere özel, faizsiz kredi kampanyasının tüm şartlarını sağladım ve faizsiz kredi limitim de hesabıma tanımlandı.

Ancak o günden beri, yani 21 Nisan itibarıyla 3 gündür mobil uygulama üzerinden başvuru yapamıyorum. Her denememde ekranda sadece “Şu anda işlem yapamıyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıkıyor ve işlem yarıda kesiliyor. Defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi ve başvurumu tamamlayamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Fakat kampanya şartlarında açıkça “Herhangi bir nedenle mobilden gerçekleşemeyen başvurular şubeden gerçekleşirse kampanyadan yararlanılamaz” ibaresi yer alıyor. Yani şubeye gidersem kendi ellerimle kampanya dışı kalmış olacağım. Bu çelişki nedeniyle şubeye gidemiyorum.

Ben tüm şartları yerine getirmiş, yeni müşteri olmuş ve faizsiz kredi limiti tanımlanmış bir kullanıcı olarak, sadece mobil uygulamanızdaki hata yüzünden kampanyadan faydalanamıyorum. Reklamı yapılan “yeni müşterilere özel faizsiz kredi” nin, teknik sorun ve çelişkili yönlendirmeler yüzünden kullandırılmaması, kendimi değersiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Mobil uygulamadaki bu hatanın acilen düzeltilmesini, başvurumu sorunsuz şekilde tamamlayarak faizsiz kredi kampanyasından yararlandırılmayı ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yeni müşteri olarak başvurduğum kart başvurusunu iptal etmeyi ve bankanızla çalışmamayı ciddi şekilde düşünmekteyim.