Mobil Bankacılık Kesintisi, Acil Çözüm Ve Açık Bilgi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır TEB’de maaş müşterisiyim ve bugüne kadar kredi kartı ya da kredilerimde hiçbir gecikmem olmamasına rağmen 22 Haziran’dan bu yana mobil bankacılığımı kesinlikle kullanamıyorum. Sadece banka kartım ve kredi kartım çalışıyor, mobil uygulamaya erişemediğim için hesaplarımı yönetemiyor, para transferi yapamıyor ve acil durumlarda ihtiyaç duyabileceğim işlemleri gerçekleştiremiyorum. İnsan hastanede de olabilir, acil para aktarması da gerekebilir, bu şekilde müşterinin bu kadar mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak şubeye gidip gerekli formu imzaladım ve güvenlik birimine mail atıldığı, inceleme yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen mobil bankacılık erişimim hâlâ açılmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Mobil bankacılık erişimimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu soruna nihai bir çözüm sağlandığında, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankayla tüm ilişkimi keseceğimin de TEB tarafından bilinmesini isterim.