Mobil Bankacılık Blokesi Ve Erişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

26.11.2025 tarihinde saat 01.37 civarında TEB mobil bankacılık üzerinden para transferi yaparken güvenlik araması aldım. O sırada şebeke problemi yaşandığı için arama kesildi ve hemen ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan bankaya erişimim tamamen kapatıldı. Henüz 3–4 gün önce TEB müşterisi olmuşken, üstelik bugün ilk kez aktif olarak sadece yaklaşık 30 dakika kullanmışken, hesabıma bu şekilde bloke konulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şu an mobil bankacılığa hiçbir şekilde giriş yapamıyorum ve hesabımda 100.000 TL’ye yakın param bulunuyor. Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, benden banka kartı istendi; ancak yeni müşteri olduğum için kartım henüz elime ulaşmadı ve bu nedenle doğrudan şubeye gitmem gerektiği söylendi. Gece saatinde, tamamen bankanın güvenlik prosedürü nedeniyle yaşanan bir durum için müşteri olarak bu kadar zorlanmamı ve paramın bu şekilde bloke edilmesini kabul edemiyorum.

Blokenin acilen kaldırılmasını, hesabıma ve mobil bankacılığa yeniden erişimimin sağlanmasını ve bunun için şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan, uzaktan teyit yöntemleriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu durum şubeye gitmeden çözülemediği takdirde, gerekli görmem halinde yasal haklarımı da kullanacağımı, ayrıca yaşadığım bu tatsız süreç nedeniyle TEB’i çevremde kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.