Kredili Mevduat Kullanımında Uyarı Ve Onay Eksikliği Nedeniyle Haksız Faiz Talebi

TEB nezdindeki CepteTeb hesabımda tanımlı kredili mevduat hesabımla ilgili olarak 17.04.2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 126552844 numaralı hesabımdan para transferi gerçekleştirdiğim sırada sistem, tarafıma herhangi bir “bakiye yetersizliği” uyarısı vermeden ve “şu tutar kredili mevduat hesabınızdan kullanılacaktır” şeklinde açık bir bilgilendirme ve onay almadan, otomatik olarak 73.000 TL tutarında kredili mevduat kullandırdı.

İşlem tamamen sehven gerçekleşmiş olup, durum fark edilir edilmez yalnızca 5 dakika içerisinde işlem geri alınmış ve ilgili tutar hesabıma iade edilmiştir. Transfer işlemi 11:57’de, hatanın fark edilip tutarın iade edildiği işlem ise 12:02’de gerçekleşmiştir. Buna rağmen, sadece bu 5 dakikalık süre için tarafımdan yaklaşık 400 TL faiz talep edilmesi, hem bankacılık etiğiyle hem de tüketici haklarıyla örtüşmemektedir. Üstelik bu para, başka birinin hesabına gönderilecek bir transfer olsaydı, bu uyarı ve onay eksikliği nedeniyle çok daha ciddi bir mağduriyet yaşanması kaçınılmaz olacaktı.

Konu hakkında bankanızla iletişime geçtiğimde talebim 3934255 ve 3933711 referans numaraları ile işleme alınmıştır. Sonrasında tarafıma, kredili mevduat hesap faiz iade talebimin olumsuz değerlendirildiği bilgisi verildi. Ancak bu cevapta somut, tatmin edici bir gerekçe paylaşılmamış; sistemin uyarı vermemesi ve açık onay almadan bu tutarda bir KMH kullanımına yol açması tamamen göz ardı edilmiştir.

Sisteminizin eksik bilgilendirmesinden ve onay mekanizmasının işletilmemesinden kaynaklanan, yalnızca 5 dakika süren bu işlem için tarafıma yansıtılan faiz tutarının derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankanızdaki tüm hesap ve kredi kartlarımı kapatarak aktif bankacılık ilişkimi sonlandıracağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ile BDDK nezdinde resmi şikayet ve yasal başvuru süreçlerini başlatacağımı belirtmek istiyorum.

Müşteri güvenliği ve memnuniyeti açısından son derece hassas olan bu konuda, tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte acilen dönüş yapılmasını rica ediyorum.