Kredi Sonrası Hesap Blokajı Ve Mobil Uygulamaya Erişim Sorunu

Bugün CepteTeb mobil bankacılık üzerinden 250.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi tutarı hesabıma geçtiği anda mobil bankacılıktan tamamen çıkarıldım ve hesabıma bloke konuldu, şu an uygulamaya giriş yapamıyorum.

Banka bana kredi kullandırıp beni borçlandırdıktan sonra parayı hesabıma yatırıyor, hemen ardından da hem kredi tutarını hem de hesabımdaki mevcut paramı kullanmamı engelliyor. Müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakika görüştüm. Blokenin sistem tarafından “otomatik” olarak konulduğu ve ilgili birime bildirim açılması gerektiği söylendi, çağrı sonunda bildirimin açıldığı ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de hesabımdaki bloke kaldırıldı.

Şu anda acil olarak para göndermem gereken biri beni bekliyor ve para hesabımda olmasına rağmen TEB’in kendi sistemi nedeniyle paramı kullanamıyorum, banka da hızlı ve etkili bir çözüm sunamıyor. Eğer hesabımda güvenlik açısından şüpheli bir durum olduğu düşünülüyorsa bunun kredi kullandırılmadan önce kontrol edilmesi gerekir. Banka önce kredi kullandırıp müşteriyi borçlandırdıktan saniyeler sonra hesabı bloke ediyor, sonrasında da sadece “bildirim açtık, bekleyin” diyerek süreci uzatıyor, bu yaklaşım benim için kabul edilebilir bir bankacılık hizmeti değildir.

TEB ve CepteTeb’den hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını, mobil bankacılığa tekrar giriş yapabilmemin sağlanmasını ve neden kredi kullandırımının hemen ardından bloke konulduğunun açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu olay benim için TEB ile çalışmayı bitirme sebebidir; sorun çözüldükten sonra TEB/CepteTeb nezdindeki bankacılık ilişkimi ve mümkün olan tüm ürünlerimi sonlandırmayı düşünüyorum. Bir banka müşterisine kredi kullandırabiliyorsa, o müşterinin hesabındaki paraya erişmesini ve acil ihtiyaçlarında kullanabilmesini de sağlamak zorundadır.