Kredi Kartı Tesliminde Kimlik Doğrulama Eksikliği Ve Güvenlik İhlali

Hatice

TEB Bonus Visa Platinum kredi kartı başvurum sonrası kartımın adresime teslim edilmesini talep etmiştim. Ancak 25.04.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’de yaşanan teslimat sürecinde ciddi bir güvenlik ihlali ile karşılaştım. PTT Kargo aracılığıyla gönderilen kredi kartım, şahsıma kimlik kontrolü yapılarak teslim edilmesi gerekirken, hiçbir güvenlik teyidi olmadan apartman giriş kapısına bırakılmıştır.

Kart, daha sonra apartmanda oturan amcam tarafından görülerek alınmış ve bana teslim edilmiştir. Kartın bu şekilde kontrolsüz, imzasız ve kimlik kontrolü olmadan bina girişine bırakılması hem kişisel verilerimin hem de finansal bilgilerimin güvenliğini ciddi şekilde riske atmıştır.

Ayrıca tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında adı geçen kişiyle hiçbir bağlantım bulunmamaktadır. Bu kişi ne hanemde ne de nüfus kayıtlarımda yer almamaktadır. Bu durum, veri güvenliği ve kişisel bilgilerimin kimlerle paylaşıldığı konusunda ayrı bir endişe yaratmıştır.

Konu ile ilgili hem TEB Bankası hem de dağıtımı yapan PTT ile iletişime geçtim ve her iki kurum nezdinde de şikayet kaydı oluşturdum. TEB tarafı sorunun kurye kaynaklı olduğunu ifade etmekle yetinmiş, PTT ise tarafıma herhangi bir açıklama yapmamıştır. Buna rağmen sürece dair açık, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamış, sorumluluk ve alınacak önlemler konusunda net bir yanıt alamamışımdır.

Yaşanan bu olay nedeniyle kredi kartı bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmiş olabileceği yönünde ciddi şüphelerim bulunmaktadır ve bu durum bende büyük bir tedirginlik yaratmıştır. Kart teslimatının bu kadar özensiz ve güvencesiz şekilde yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, kartımın teslimatı sırasında yaşanan güvenlik ihlalinin tüm detaylarıyla ve sorumlularıyla birlikte incelenmesini, TEB’in anlaşmalı olduğu PTT de dahil tüm kargo/kurye firmaları üzerinde gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, kişisel verilerimin ve finansal bilgilerimin korunmasına yönelik alınan ve alınacak önlemler hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sürecin ivedilikle incelenmesini ve güvenliğim konusunda tereddüt bırakmayacak net bir yanıt verilmesini bekliyorum.

kredi-karti-tesliminde-kimlik-dogrulama-eksikligi-ve-guvenlik-ihlali-1.jpg

Hatice

Bu kişiyi tanımıyorum

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Hatice

Herhangi bir dönüş alamadım?