Kredi Kartı İşlemindeki Kur Farkı Açıklama Ve İade Talebi

01.10.2026 tarihinde TEB Platinum kredi kartım ile PayPal üzerinden *dıscolıbrıs isimli satıcıdan 200 Euro tutarında yurt dışı alışveriş yaptım. İşlem ilk günlerde kart hareketlerimde 200 Euro olarak görünürken, daha sonra 224 USD olarak değişti ve yaklaşık 5 gün sonra 11.816,66 TL olarak ekstreme yansıdı.

Bu tutar, yaklaşık 59 TL seviyesinde bir Euro kuru anlamına geliyor. Oysa 1 Ekim tarihinde Euro kuru piyasada yaklaşık 55–56 TL bandındaydı. Yaptığım hesaba göre arada 800–900 TL civarında bir fark oluşuyor. Banka uygulamasındaki “İtiraz Edilecek İşlemler” ekranında da bu işlem 200,00 EUR olarak görünmesine rağmen, hangi çeviri adımlarıyla 11.816,66 TL’ye ulaşıldığı açık değildir. Bu farkın hangi kur üzerinden, hangi gün ve hangi yöntemle ortaya çıktığı konusunda tarafıma net, somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını beklerken, maalesef müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca genel ifadelerle geçiştirilip tatmin edici hiçbir bilgi alamadım.

TEB’de yaklaşık 850.000 TL birikimi olan bir müşteri olarak bu uygulama bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 800–900 TL’lik bir kur farkı için uzun süredir birlikte çalıştığınız bir müşteriyi kaybetmeyi göze almanız gerçekten düşündürücü.

Bu işlemde kullanılan kurun hangi tarih ve hangi yöntemle hesaplandığının açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, banka kayıtlarında işlem 200,00 EUR görünmesine rağmen 11.816,66 TL tahsil edilmesinin gerekçesinin detaylı şekilde açıklanmasını ve varsa hatalı ya da fahiş bir tahsilatın düzeltilerek fazladan alınan tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde TEB ile çalışmayı ve kredi kartınızı kullanmayı bırakacağımı, ayrıca yasal ve tüketici haklarımı kullanarak yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.