Kredi Kartı Harcama İtirazımda Müşteri Hizmetinin Yetersiz Yanıtı

TEB kredi kartımla ilgili harcama itirazım konusunda dün akşam 19:00–20:30 saatleri arasında üç kez müşteri hizmetlerini aradım. 8 Eylül tarihli taksi harcaması ve 30 Eylül tarihli Amazon harcamasıyla ilgili bilgi ve itiraz süreci hakkında destek almaya çalıştım ancak her defasında farklı departmanlara yanlış şekilde aktarıldım ve görüşmeler, sorun çözülmeden yüzüme kapandı.

Görüşmeler sırasında temsilciler, sistemde erişimlerinin kısıtlı olduğunu, tam olarak ne olduğunu bilmediklerini söyleyip net bir bilgi vermeden ve konuyu anlamadan standart, açıklayıcı olmayan cevaplarla geçiştirdiler. Özellikle harcama itirazımda hangi usul ve prosedürlerin uygulandığına dair somut ve anlaşılır bir açıklama talep etmeme rağmen bu konuda da tatmin edici bir yanıt alamadım.

Bankanın, ilgili harcama itirazı dosyamda yasal ve iç prosedürlere uygun hareket edip etmediğini somut olarak ortaya koymasını, hangi aşamaların izlendiğini ve nasıl bir değerlendirme yapıldığını açık ve net şekilde yazılı olarak paylaşmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim ve çağrı sonlandırma sorunlarının da incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.