Kredi Kartı Başvurusu Sonuçlanmadı Ve Şube Zorunluluğuyla Mağdur Oldum

TEB Marifetli kredi kartı kampanyası için yaklaşık 5 gün önce telefonla arandım ve 1.000 TL harcamaya 1.000 TL indirim kampanyasına katılmam için başvuru yaptırdılar. Kredi kartı başvurumu yaptım ancak aradan günler geçmesine rağmen kartım hâlâ basılmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden kimisi konuyu bilemediğini söyledi, kimisi ise eksik belge olduğunu, kayıt oluşturduklarını ve çözüleceğini iletti. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez şubeye gitmem gerektiği söylendi. En yakın TEB şubesi bana yaklaşık 90 km uzakta ve böyle bir mesafeye gitmem mümkün değil. Telefonla başvuru alıp daha sonra müşteriyi şubeye yönlendirmek, üstelik bu kadar uzak bir mesafe için, bana göre müşteri odaklı bir yaklaşım değil.

Daha önce kullandığım TEB kredi kartımı da benzer memnuniyetsizlikler nedeniyle iptal ettirmiştim. O zaman da beni arayıp ek kart çıkarıp 1 TL üzeri harcama yaparsam puan verileceğini söylemişlerdi. Ek kartı çıkardıktan sonra bu kez bu puandan faydalanamayacağımı ilettiler ve üstüne kredi kartımdan yaklaşık 800–900 TL arasında kart aidatı tahsil ettiler. Bu yaşananların hiçbirini başka bankalarda görmedim ve çevremdeki pek çok kişiye de TEB ile çalışmalarını bırakmalarını söyledim.

Marifetli kredi kartı başvurumun ve kampanyaya katılımımın herhangi bir şubeye gitmeye zorlanmadan sonuçlandırılmasını, gereksiz yere oyalandığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve geçmişte alınan yüksek kart aidatı konusunda da incelenme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.