Kredi Kampanyasında Yanlış Faiz Oranı Ve Hatalı Müşteri Kaydı

TEB mobil uygulaması üzerinden, “yeni müşterilere özel 1,99 orandan 100.000 TL kredi 12 ay” kampanyası kapsamında ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvurumun referans numarası 3658886’dır. Başvuru sırasında belirtilen faiz oranı 1,99 olmasına rağmen, başvurum sonuçlandığında tarafıma 4,55 gibi çok daha yüksek bir faiz oranı sunuldu.

Bu durumu müşteri hizmetlerine mail atarak sordum. Bana, 2008 yılında Fatih şubesinde bir kaydım olduğu ve bu yüzden yeni müşteri olarak görünmediğim, bu nedenle kampanya faizinden yararlanamayacağım söylendi. Ancak benim Fatih şubesinde herhangi bir başvurum veya kaydım olmadı. Ayrıca gerçekten böyle bir kayıt olsaydı, mobil uygulama üzerinden yeni müşteri kaydı yaparken sistemde daha önce bir kaydım olduğuna dair bir uyarı ile karşılaşmam gerekirdi. Böyle bir uyarı da almadım.

Krediyi 100.000 TL, 12 ay vade ve 1,99 faiz oranı ile kullanmak istiyorum. Faiz oranımın kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.