Komisyon %3,15’e Bildirimsiz Yükseltildi Ve Pos Cihazım Kapatıldı

TEB Denizli Çınar Şubesi’nden aldığım POS cihazı için ilk başta %1,99 komisyon oranı üzerinden anlaşma yaptım ve bu oranın en az bir yıl boyunca geçerli olacağı özellikle belirtildi. Bu taahhüde güvenerek, daha önce çalışmakta olduğum Halkbank POS’un yanında ikinci POS olarak TEB’i tercih ettim ve aylık 300.000 TL’nin üzerinde işlem hacmiyle cihazı aktif olarak kullandım.

Ancak sonradan POS kesintilerini detaylı kontrol ettiğimde, bankanın ilk ay %1,99’dan komisyon aldıktan sonra, herhangi bir SMS, e-posta ya da açık bir bilgilendirme yapmadan oranı %3,15’e çıkardığını fark ettim. Yani ben, tarafıma bildirilmeyen bu artışı yaklaşık üç aydır ödemişim. Hesap hareketlerini tek tek kontrol edip oranları hesapladığımda, işlemlerden %3,15 komisyon kesildiğini net şekilde gördüm.

Durumu öğrenmek için Denizli Çınar Şubesi’ne gittiğimde, komisyon oranlarının artırıldığı, hesabıma para aktarmadığım için bankanın zarar ettiği gibi gerekçelerle karşılaştım. Oysa POS’tan gelen parayı başka bankadaki hesabıma aktarıyor, bunun yanında havale ücretleri ödüyor ve aylık yaklaşık 900 TL POS kullanım bedeli de zaten ödüyordum. Buna rağmen, “Bu değişiklik neden bana bildirilmedi?” diye sorduğumda, “Çoğu müşterimiz bunu fark etmiyor, POS cihazındaki fişleri okuyun” gibi son derece ilgisiz ve kabul edilemez bir cevap aldım.

Yakın zamanda da POS cihazımın kullanıma kapatıldığına dair bir SMS aldım ve şubeye çözüm talebiyle gittiğimde konuya yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi, adeta “tamam, kapatıyoruz” denilerek durum kapatılmaya çalışıldı. %1,99 oranıyla en az bir yıl kullanılacağı söylenerek tercih ettiğim bir POS için, sadece birkaç ay sonra %3,15 gibi çok daha yüksek bir oranın, hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadan uygulanması ve üstüne bu tutumla karşılaşmamı kesinlikle adil ve kurumsal bulmuyorum.

Komisyon oranı için başta tarafıma belirtilen şartların ve bilgilendirme yapılmadan uygulanan bu yüksek kesintilerin incelenmesini, fazla tahsil edilen tüm komisyonların tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.