Kısa Süreli Hayat Sigortamı İptal Edemediğimde Banka Ve Sigorta Şirketi Arasındaki Kısır Döngü

20.09.2026 tarihinde Türk Ekonomi Bankası’ndan 120.000 TL tutarında, taksitli kredili mevduat hesabı üzerinden kredi kullandım. Bu krediye istinaden 76210298-0 numaralı kısa süreli hayat sigortası poliçesi düzenlendi.

Bu sigortayı cayma hakkım kapsamında iptal ettirmek için önce 444 4 323 numaralı hattan BNP Paribas Cardif Emeklilik’i aradım. Cardif müşteri temsilcisi, iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, işlemi Türk Ekonomi Bankası’nın gerçekleştirmesi gerektiğini söyleyerek bankaya yönlendirdi. Krediyi telefon bankacılığı üzerinden kullandığım için şubeye gittiğimde, şube çalışanı bu işlemi yapamayacağını belirtti ve 444 0 666 numaralı Türk Ekonomi Bankası hattını aramamı söyledi.

Belirtilen numarayı aradığımda ise Türk Ekonomi Bankası müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sistem içinde sürekli yönlendiriliyor olmama rağmen bir muhatap bulamıyor, cayma hakkımı kullanamıyorum. Banka sigorta şirketine, sigorta şirketi tekrar bankaya yönlendirerek beni bir kısır döngü içinde bırakmakta ve cayma hakkımı fiilen engellemektedir.

Cayma süresi içindeki yasal hakkım kapsamında, 76210298-0 numaralı kısa süreli hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve poliçe kapsamında hesabımdan tahsil edilen sigorta tutarının eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuma ilişkin de tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.