Kartı Kapatınca Hesap Kapatma İşlemi Mobil Doğrulama Olmadan Yapılamıyor

Türk Ekonomi Bankası’nda bir vadesiz hesabım ve buna bağlı bankamatik kartım bulunmaktaydı. 14.04.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden bankamatik kartımı kapatma işlemi yaptım ve kartım herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme olmadan anında silindi. Ardından aynı uygulama üzerinden hesabı kapatmak istediğimde, “Hesap kapatma kriterlerine uymadığı için hesap kapanamıyor, şubeye gitmeden işleminizi yapmak için müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde bir uyarı aldım.

Bu uyarı üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bankamatik kartımı kapattığım için kart şifresiyle doğrulama yapılması gerektiğini, bu doğrulamanın sağlanamadığı için işlem yapılamadığını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Yani kartı kapattığım için hem işlem yapılamıyor hem de kayıt açılmadığı ifade ediliyor. Buna karşın, yeni kart başvurusu yapmak istediğimde mobil onay kodu gönderilerek işlemler hızla başlatılabiliyor. Aynı bankanın yeni kart basımı için mobil doğrulamayı kullanıp, hesap kapatma aşamasında bunu devreye almaması bana tutarsız ve müşteriyi zorlayan bir süreç olarak görünüyor.

Şu an tekrar bankamatik kartı istesem, kart basılıp elime gelse ve müşteri hizmetlerini arayıp kapatılmasını istesem, işlem yapılabilecek. Yani banka kartı basımı, üretim ve gönderim maliyetini üstlenebiliyor, ancak hesabın kapatılması için mobil onay kodu gibi alternatif bir doğrulama yöntemini kullanmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz masrafa neden oluyor ve müşteriyi şubeye gitmeye adeta zorunlu bırakıyor.

Türk Ekonomi Bankası’ndan beklentim, hesabımı şubeye gitmek zorunda kalmadan, kart şifresi dışında farklı bir doğrulama seçeneği (örneğin mobil onay kodu gibi) ile kapatabilmemin sağlanması ve bu konuda sistemsel bir iyileştirme yapılmasıdır. Müşterilerin hesap kapatma süreçlerinde bu tür engellerle karşılaşmaması için yaşadığım durumun dikkate alınmasını ve çözülmesini talep ediyorum.