Kare Kodlu Ödeme Sorunu Ve 6 Aylık İade Beklemesi

01.09.2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM’de bulunan Olka Spor A.Ş. mağazasından kare kod ile 20:11’de 2.039,26 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme fiziki kartla değil, CepteTeb uygulaması üzerinden kare kod ile gerçekleştirildi. İşlem esnasında POS cihazı işlemi geçersiz kıldı; hatta CepteTeb uygulaması da ilk aşamada ödemeyi gerçekleştirmedi, ancak daha sonra tutar hesabımdan çekildi.

Mağaza, paranın hesabına aktarılmadığını belirterek işlemin iptal edildiğini, bu nedenle iptal sliplerini almam gerektiğini söyledi ve slipleri tarafıma teslim etti. Buna rağmen hesabımı kontrol ettiğimde söz konusu tutarın çekilmiş olduğunu açıkça gördüm.

Bu olayın ardından aynı gün ve sonrasında TEB müşteri hizmetleri ile ve hesabımın bulunduğu Eskişehir Osmangazi Üniversitesi içindeki ilgili banka şubesiyle 02.09.2025, 19.11.2025 tarihleri başta olmak üzere defalarca görüştüm ve başvurularda bulundum. Kayıtların açıldığı ve en kısa sürede paranın iade edileceği defalarca ifade edilmesine rağmen, aradan yaklaşık 5–6 ay geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Banka şubesi ile yaptığım mail yazışmaları, işlem sonrası iptal slipleri ve ödeme dekontu hâlen elimde mevcuttur.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, kartımdan çekilen 2.039,26 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, mümkünse o günden bugüne geçen süredeki değer kaybımın da telafi edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.