to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz MKK Masrafı, Hesap Kapatma Ve Kart Gönderimi Sorunları
16 Mart 2026 tarihinde mevduat faiz oranlarını takip etmek amacıyla CepteTeb Marifetli Hesap açtım. Başka hiçbir hesap başvurum olmamasına rağmen, MKK masrafı adı altında 18,64 TL ödemem gerektiğine dair e-posta ve SMS bildirimleri almaya başladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlem için şubeye gitmem gerektiği söylendi.
6 Temmuz 2026 tarihinde müşteriliğimi tamamen sonlandırmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine şubeye yönlendirildim. Bunun üzerine en yakın şube olan, 75 km mesafedeki TEB Antalya Kepez Şubesi’ne gittim. Görevli bazı işlemler yaparak müşteriliğimin sonlandırıldığını belirtti. Ancak 4 Ağustos 2026 tarihinde tekrar 18,64 TL’lik MKK masrafı borcu olduğu ve ödemem gerektiği yönünde bildirimler aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp hesabım olmadığını, bu borcun neyin tahakkuku olduğunu sorduğumda yine şubeye gitmem gerektiği söylendi.
6 Ağustos 2026’da bu kez TEB Antalya Sanayi Şubesi’ne gittim. Görevli, 18,64 TL’yi EFT ile yatırmam durumunda borcun otomatik tahsil edileceğini söyledi. Bu ödemeyi yaptım, dekontumu aldım ve bana müşteriliğimin iptal edildiği ifade edildi. Ancak 17 Ağustos 2026 sabahı bu kez tarafıma kart gönderileceğine dair, akşam saatlerinde ise kartın gönderildiğine ilişkin bildirimler almaya başladım. Her iki bildirim için de müşteri hizmetlerini arayıp kartın gönderilmemesini, iptal edilmesini talep etmeme rağmen sürekli şubeye yönlendirildim, hatta kartı almazsam sorun olmayacağı söylenip ayrıntılar için yine şubeye gitmem tavsiye edildi.
TEB, yeni müşteri kazanımı aşamasında müşteriyi hiç yormadan dakikalar içinde kendisiyle ilişkilendirebilirken, bilgi, irade ve onayım dışında MKK masrafı adı altında borç tahakkuk ettirmekte, hesap kapatma ve bankayla ilişiğin tamamen kesilmesi talebinde ise ısrarla şubeye yönlendirerek süreci adeta eziyete dönüştürmektedir. Farklı zamanlarda iki ayrı şubeye gidip üyeliğimin sonlandırıldığı söylenmesine rağmen, olmayan bir hesaba ilişkin iradem ve onayım olmadan banka kartı gönderilmeye çalışılmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.
Banka nezdinde herhangi bir borcum olmadığını, aksine alacaklı konumda olduğumu düşünüyorum. Ödemek zorunda kaldığım 18,64 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini, kişisel verilerimin silinmesini, bankayla olan tüm ilişiğimin tamamen kesilmesini ve tarafıma e-posta veya SMS yoluyla taciz boyutuna varan bildirimlerin artık gönderilmemesini talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle TEB’i kimseye tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Hadi bakalım... Sürecin ısrarcısı ve takipçisiyim... Onca önemli işimin arasında en başa aldık bu işi hayırlısı bakalım...
18.08.2026 saat 16:05 itibariyle TEB genel müdürlük numarasını aradım. TEB önce müşteri bize yazın kanalından yazın anında sonuç alırsınız dediler. Hadi bakalım yazdık anında sonucu bekliyoruz efendim :)
18.08.2026 tarih ve saat 17:02 itibariyle " [email protected] " ye de yazıldı detaylı bilgiler ve talepler iletildi. Hadi bakalım bekliyoruz...
21.08.2026 saat 12:25 genel müdürlük numarasından şikayet bölümüne bağladılar, müşteri hizmetleri 0850 ile aynı cevabı şubeye gidin den başka bir şey demiyorlar. Bu bankaya sakın bulaşmayın bulaşan yakasını kurtaramıyor aman diyeyim.
21.08.2026 tarihinde saat 12:40'ta (0216 ile başlayan) TEB Genel Müdürlük numarasından görevli Serpil kahraman (kendisinden izin alarak zikrediyorum) hanımefendi aradı, MKK ücretinin ne olduğu, neden tahakkuk ve tahsil cihetine gidildiğini, olmayan soyut hesaba ait olan somut banka kartının sistemsel hata nedeniyle gönderildiğini, PTT Kargo kanalıyla gönderilip reddettiğim kartın an itibariyle bu sefer kurye marifetiyle dağıtımının da geri çekileceğini, müşteri ve banka üyeliği iptal sildirme talebimin e-postaya göndereceği KVK metninin onaylanıp geri gönderilmesi neticesinde müşteriliğim ve banka ilişkimin pasif konuma getirilip bırakılacağından bahisle iptal edileceğini, bundan sonra SMS ve e-posta gönderilmeyeceğini, gayet nazik, şahsım nezdinde yaşatılanlardan dolayı banka adına özür beyanıyla, anlayışı ve çakraları açık bir halde (0850 ile başlayan müşteri. Hizmetlerinin sinir harbi yaratan, sorulara makul ve mantıklı cevap vermek yerine sürekli, dillerine doladıkları ve sık sık tekrar ettikleri şubeye gidin söylem ve tavırlarının tam aksine) tane tane, müşterinin yaşadığı eziyet ve çile sürecine bir yenisini katmadan, özellikle ve de ilk defa o sinir bozucu ve savuşturma argümanı olan şubeye gitmeniz gerekli lafını etmeden anlattı. Bu süreçte gerek 0850 müşteri. Hiz. Ve gerekse de 0216 ile başlayan genel müd. Lük çağrılarından edinilen olumsuz, çözümsüz ve güvensiz beyhude gayretlerden ilk defa sıyrıldığımı, ilk defa da TEB de kalifiye ve kalibreli personelinde olduğu izlenimi uyandırdı. Gelişmeleri ve neticeyi tane tane yine paylaşacağım. Gayretlerinden ve yüksek nezaket ve kalibreli anlatım ve hissiyat (çözüm umudu) uyandırmasından ötürü sayın Serpil kahraman hanımefendiye çok teşekkürlerimi sunarım. Allah tamamına eriştirmeyi de nasip eyler inşallah.
