to read complaints and reviews, or file yours.TEB Kartta İnternet Alışverişi Kapalıyken Yabancı İşlemler Ve İade Sorunu
6 Şubat günü sabah erken saatlerde TEB, kartımda şüpheli işlemler gerçekleştiği gerekçesiyle beni aradı. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, çok kısa bir süre içinde yurt dışı kaynaklı peş peşe 619 TL, 399,99 TL ve 104,99 TL tutarlarında işlem yapıldığını gördüm ve bu nedenle hemen kartımı kapattırarak yeni kart talep ettim. Bu işlemler kesinlikle bana ait değildir.
Aynı gün harcama itirazında bulundum, daha sonra şubeye gidip Bornova TEB şubesinde yazılı itiraz dilekçesi verdim. Asıl hesabımın bağlı olduğu şube Ege Üniversitesi TEB şubesidir. Üzerinden 17 gün geçmesine rağmen banka tarafından bana hiçbir bildirim yapılmadı ve işlem bana ait olmamasına rağmen iade de gerçekleşmedi.
Bugün bankayı arayıp mağduriyetimi dile getirdiğimde, kartımın internet alışverişine açık olduğu iddia edildi ve bu nedenle işlemin 45–120 gün içinde sonuçlanabileceği belirtildi. Oysa mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde kartımın internet alışverişine kapalı olduğunu görüyorum. İnternet alışverişine açık olmayan bir kartta nasıl yurt dışından işlem yapılabildiğine dair mantıklı bir açıklama yapılmamaktadır.
Belli ki hesaplara yönelik bir saldırı veya güvenlik zafiyeti söz konusu ve banka güvenliği yetersizdir. Kendi sistemlerindeki hatalardan dolayı neden ben zarar görüyorum, neden mağdur ediliyorum anlamıyorum. Bana ait olmayan bu işlemler için acil çözüm istiyorum. İnternete açık olsaydı bile bu şekilde iznim ve bilgim dışında yapılan işlemlerle mağdur edilmemeliydim. TEB bu süreçte hem güvenlik hem de müşteri bilgilendirmesi konusunda sınıfta kalmıştır.
Kartımın internet alışverişine kapalı olmasına rağmen bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını, tarafımdan özür dilenmesini ve söz konusu tutarların ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TEB kredi kartım internet ve yurt dışı işlemlerine kapalı olmasına rağmen 6 Şubat’ta kartımdan 1.123,98 TL tutarında yurt dışı kaynaklı bir işlem/para çekimi yapılmıştır. Kartımın bu tür işlemlere kapalı olduğunu bankaya daha önce özellikle bildirmiş olmama rağmen bu harcama gerçekleşmiş ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
23 Şubat’ta TEB hakkında şikayet oluşturdum ancak bugüne kadar ne para iadesi gerçekleşti ne de banka tarafından arayan, durumu açıklayan veya özür dileyen oldu. Banka, kartımın internete açık olduğunu iddia etti fakat bu iddiayı destekleyen hiçbir somut açıklama yapılmadı ve kendi güvenlik zafiyetleri için herhangi bir sorumluluk da alınmadı.
Yaşadığım bu olay TEB’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benzer şekilde mağdur olan birçok kişinin daha olduğunu görünce, bu durumun bireysel bir hata değil, ciddi bir güvenlik ve müşteri memnuniyeti sorunu olduğunu düşünüyorum. Bankaya telefondan defalarca ulaştım, ayrıca şubeye yazılı başvuru yaptım ve bana yalnızca 45–120 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Kendi isteğim dışında gerçekleşen, üstelik kapalı olması gereken bir özelliğin kullanılmasıyla yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum. TEB’in kendi güvenlik hatasının bedelini bana ödetmemesini, 1.123,98 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini, eğer inceleme sürecini gerçekten 120 güne kadar uzatacaklarsa da bu süre boyunca işleyecek faizle birlikte iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
