İzin Almadan Kesilen 780 TL Yıllık Kart Aidatı Ve Canlı Destek Bulunamaması

23/09/2026 tarihinde saat 04:00 civarında TEB dijital kredi kartımdan 780 TL tutarında yıllık kart ücreti adı altında bir kesinti yapıldığını gördüm. Bu işlemle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, gece saatinde hesabımdan bu şekilde para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca farklı menülere yönlendirildim, oraya buraya aktarıldım ancak kart aidatıyla ilgili net olarak yardımcı olacak bir seçeneğe ulaşamadım ve hiçbir şekilde canlı destek alamadım. Bu nedenle itirazımı doğru bir kanaldan bile iletemedim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili ikincil düzenlemeler gereği, bankaların ücret, komisyon ve masraf tahsil ederken tüketiciyi açık ve anlaşılır şekilde önceden bilgilendirmesi, sözleşmelerinde haksız şart bulundurmaması ve zorunlu olmayan ürün veya hizmetler için tüketicinin aleyhine olacak şekilde tek taraflı dayatma yapmaması gerekmektedir. Yıllık kart aidatı adı altında alınan bu tutarın, bilgilendirme ve rıza süreçleri açısından bu ilkelere uygun olmadığını ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, kredi kartımdan tahsil edilen 780 TL tutarındaki yıllık kart aidatının, herhangi bir puan yüklemesi, taksitlendirme veya kısmi indirim yapılmaksızın, tamamının kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için müşteri numaramın 127519071 olduğunu bilgilerinize sunarım.