İptal Talebine Rağmen Prim İadesi 14 Gün İçinde Gerçekleşmedi

11.05.2026 tarihinde CepteTeb üzerinden kullanmış olduğum 24 ay vadeli 200.000 TL tutarlı ihtiyaç kredisine bağlı olarak BNP Paribas Cardif Emeklilik a. Ş tarafından düzenlenen 73034431 numaralı Uzun Süreli Kredili Hayat Sigortası poliçesi için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak 12.05.2026 tarihinde CepteTeb Mobil üzerinden iptal talebi oluşturdum.

Kredi kapsamında tarafımdan 18.276,95 TL sigorta primi tahsil edilmiştir.

Mobil uygulamada “73034431 numaralı poliçeye ait iptal talebiniz bulunmaktadır.” ibaresi açık şekilde görüntülenmektedir.

Süreç boyunca toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde tarafıma telefon bankacılığı şifresi almam gerektiği belirtilmiş, bunun üzerine şubeye giderek gerekli şifre işlemini tamamladım. Şifre işlemini tamamladıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma “3 iş günü içerisinde iade gerçekleşir” bilgisi verilmiş olmasına rağmen belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir prim iadesi yapılmamıştır.

Ayrıca süreç boyunca BNP Paribas Cardif tarafından bankaya, banka tarafından ise sigorta şirketine yönlendirilmekteyim. Konuyla ilgili bankaya ayrıca yazılı e-posta göndermiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir yazılı dönüş sağlanmamıştır.

Yasal 14 günlük cayma sürem içerisinde olmama rağmen sürecin uzatılması ve sürekli farklı kurumlara yönlendirilmem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yasal cayma hakkım kapsamında poliçenin iptal edilmesini, tahsil edilen 18.276,95 TL sigorta priminin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve başvurum hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.