İptal Edilen EFT'nin Geri Ödenmemesi Ve Banka Sorumluluğunu Reddetmesi

10 Aralık günü saat 16.50 sıralarında bir esnaf alışverişi sırasında TEB hesabımdan İş Bankası’na 550 TL EFT yaptım. Esnafın yanında, ödemenin karşı hesaba geçmesini bir süre bekledik ancak EFT alıcıya ulaşmadı. Bunun üzerine TEB müşteri hizmetlerini arayarak bu EFT’yi iptal ettirdim ve hemen ardından aynı tutarı, 550 TL’yi bu kez fast ile gönderdim. Fast işlemi sorunsuz şekilde esnafın hesabına ulaştı.

Ancak ilk gönderdiğim ve iptal edildiği söylenen 550 TL’nin iadesi o günden bu yana hesabıma yapılmadı. Hem iptal edilen EFT işlemine hem de fast işlemine ait dekontlarım mevcuttur. TEB tarafından bana defalarca gönderilen mesajlarda, konunun “karşı banka ile müşteri arasında olduğu” belirtilerek sorumluluk üzerinden atılmış, herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Bu süreçte Mersin Pozcu şubesine giderek durumu yüz yüze anlattım, ayrıca telefon bankacılığını da iki üç kez aradım fakat somut bir sonuç alamadım. Yaklaşık o tarihten beri mağdurum ve param ortada kaldı.

İptal ettiğim ilk EFT’ye ait 550 TL’nin TEB tarafından tespit edilerek en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.