İki Hafta Süren Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Yaklaşık iki haftadır TEB Avcılar şubesine ve tarafıma atanan promosyon müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Günde ortalama beş kez aramama rağmen ne şube telefonları açılıyor ne de müşteri temsilcim geri dönüş yapıyor. Şubeye not bırakmama rağmen, “Sizi arayacak” denilmesinin üzerinden neredeyse iki hafta geçti ve hâlâ ne bir telefon dönüşü oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

TEB müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yalnızca atanan müşteri temsilcisinin ilgilenebileceği, başka kimsenin yardımcı olamayacağı söyleniyor. Ancak bu kişi ne telefonu açıyor ne de geri dönüş sağlıyor. Yıllardır TEB müşterisiyim ve böyle bir ilgisizlikle ilk kez karşılaşıyorum. Bu yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle banka ile olan ilişkimi kesmeyi ciddi şekilde düşünür hale geldim.

Tarafıma atanan müşteri temsilcimin ivedilikle benimle iletişime geçmesini, bu iletişim sorununun neden yaşandığına dair açıklama yapılmasını ve bundan sonra sağlıklı bir şekilde muhatap bulabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.