to read complaints and reviews, or file yours.İhtiyaç Kredisi Sigortası İptali İçin Şube Ziyaretinin Gereksizliği
TEB’ten dün 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi çektim ve bu krediyle birlikte tarafıma tanımlanan 69877248 numaralı sigorta poliçesini bugün iptal ettirmek istedim. Müşteri temsilcisi önce şubeye gidip imza vermem gerektiğini söyledi; bunun üzerine Akdeniz Üniversitesi TEB şubesine giderek imza verdim. Şubedeki görevli ise bu işlemi müşteri temsilcisi üzerinden iptal ettirebileceğimi belirtti.
Daha sonra müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, iki yıldır TEB hesabım olmasına rağmen kartım olmadığından ya kart şifresiyle ya da şubeden çağrı merkezi şifresi alarak devam edebileceğim söylendi. Bana şube numarası verildi, aradım fakat defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmadı. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda, bu sefer de şifre olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ben de işlem yaptığım Akdeniz Üniversitesi TEB şubesinin numarasını istedim; bu numarayı da dört‑beş kez aramama rağmen yine telefonlar açılmadı.
Tüm bu süreçte hem müşteri temsilcisinden hem de şubeden hiçbir şekilde sağlıklı destek alamadım; çağrı merkezine yönlendiriliyorum, şubeye gidiyorum, tekrar çağrı merkezine dönüyorum ve ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum. Çalışan bir insanım, sürekli şubeye gidip gelmem mümkün değil. Mobil onayla, kimlik bilgilerimle veya şubede verdiğim imzaya bakılarak işlem yapılabilecekken bu kadar zorlaştırılması beni gerçekten yordu.
İhtiyaç kredimle bağlantılı olan 69877248 numaralı sigorta poliçesinin acil olarak iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım gereksiz zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak işlemlerimin uzatılmadan, ek bir şube ziyareti gerektirmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
