Hayat Sigortası İptali Ve İade Talebinde Çelişkili Bilgilendirme

TEB Antalya Döşemealtı şubesinden 14.05.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden 12 ay vadeli bir tüketici kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında tarafıma 2000073354027 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve bu poliçenin iptalini talep ettim. Müşteri temsilcisine ulaştığımda, hayat sigortasını iptal sürecini başlatabilmeleri için bankanızdan yapılmış başka bir poliçeyi iletmem gerektiği söylendi. Buna rağmen iptal sürecinin başlatılması için onay verdim ve benden istenen tüm bilgileri ve belgeleri sağladım.

Aynı görüşmede, süreçle ilgili tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı ifade edilmesine rağmen aynı gün herhangi bir SMS almadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir temsilci, herhangi bir sigorta yaptırma zorunluluğum olmadığını söyledi. Toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım ve en son görüşmemde talebimin sadece beklemede olduğu, net bir bilgi verilemediği ifade edildi. Tüm bu süreçte çelişkili ve tutarsız bilgilendirmelerle karşılaştım.

Hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında tahsil edilen 14.638,88 TL prim tutarının eksiksiz ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kredi ve poliçe bilgilerim ile kişisel bilgilerim bankanız sisteminde mevcuttur. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.