Engelli Müşterinin Online Kredi Kapama Ve Rehin Kaldırma Talebine Şube Şartı Getirilmesi

22.10.2024 tarihinde, 19105085 müşteri numaralı annem adına Türkiye Ekonomi Bankası üzerinden Balıkesir Tekirdağ Kia Otomotiv aracılığıyla oto finansman taşıt kredisi kullandık. Toplam 263.000 TL kredi çektik, şu ana kadar 16 taksit ödedik; erken kapama tutarı ise yaklaşık 139.000 TL civarında görünmektedir.

Krediyi kapatmak için bu ay mobil bankacılık üzerinden işlem yapmak istediğimde, erken ödeme ve kredi kapama işleminin sadece kredinin kullanıldığı şube üzerinden yapılabileceğine dair bir uyarı aldım. Annem engelli olduğu için ve biz Ordu’da yaşadığımızdan Balıkesir’e gitmemiz fiilen mümkün değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son taksiti ve kredi kapama işlemini yalnızca şubeden bizzat yapmamız gerektiği, ayrıca araç üzerindeki rehin kaldırma işleminin de yine şubeye gitmeden yapılamayacağı söylendi. Telefonla ya da uygulama üzerinden çözüm sunulmadı; bu süreçte “olmaz, yapılamıyor” denilerek mağdur ediliyoruz.

Borcumuzun online olarak ödenmesini ve aracım üzerindeki rehinin de şubeye gitmeye gerek kalmadan, online ya da uzaktan işlemle kaldırılmasını talep ediyorum. Kredim ve aracım hâlâ sigorta ve garanti kapsamındayken, bu işlemler için herhangi bir ek ücret veya alternatif çözüm bilgisi tarafıma iletilmemiştir.

Engelli bir müşteri yakını olarak hem mesafe hem de sağlık durumu nedeniyle şubeye gitmemizin mümkün olmadığını özellikle belirtiyor, mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve kredi erken kapama ile rehin kaldırma işlemlerimizin tamamen uzaktan, online kanallar üzerinden yapılmasını istiyorum.