to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Maaş Müşterisi Olarak Fast İşlemlerinde Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
Ben TEB emeklisiyim ve emekli maaşım yaklaşık 2 yıldır TEB’e yatıyor. Bu süre boyunca CepteTeb mobil bankacılığını yoğun olarak kullandım ve buradan yaptığım fast, havale ve EFT işlemlerinden hiçbir masraf alınmıyordu. Ancak son iki fast işlemimden ücret kesildiğini fark ettim.
06.05.2026 tarihli, 6493 numaralı ve 10.05.2026 tarihli, 3249 numaralı fast işlemlerimde, her işlem için 7,97 TL + 0,40 TL olmak üzere aynı tutarda ücret tahsil edildi. İlk işlemde neden ücret alındığını sorduğumda, şubeden işlemin saat 16.00 sonrasında yapıldığı için masraf kesildiği bilgisi verildi. Fakat 10.05.2026 tarihli ikinci işlemimi saat 12.05’te yaptım ve buna rağmen yine aynı şekilde ücret kesildi.
Fast işlemleri zaten 7/24 yapılabilen işlemlerken, TEB’in internet sitesinde yer alan “Emekli maaş müşterilerine özel EFT/Havale/fast işlemlerinde ücret muafiyeti” ifadesine ve benim de bugüne kadarki deneyimime göre emekli maaşı yatan müşterilerden bu işlemler için ücret alınmaması gerekiyor. Yaklaşık iki yıldır alınmayan bu masrafın şimdi kesilmeye başlaması ve bu konuda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Emekli müşteri olarak EFT/Havale/fast işlemlerimdeki ücret muafiyetimin tekrar tanımlanmasını ve son iki fast işlemimden kesilen masrafların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Ben TEB Bankasından emekliyim ve son iki fast işlemimde ücret alındı. Banka, saat 16 sonrası ve hafta sonları ücret alınacağını bildirmiş, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylemiş. Ancak internet sitesindeki emekli avantajları sayfasında bu işlemler için ücret alınmayacağı belirtiliyor ve iki yıldır mobil bankacılıkta ücret alınmamıştım. Bu durum beni çok üzmüş ve bilgilendirilmeden gerçekleşti.
