to read complaints and reviews, or file yours.Ekstre Kesim Gününde Harcama Yaptığım İçin 1.000 TL Bonusu Geri Alındı
TEB’in “6 ay boyunca 100 TL harcama sözüne 1.000 TL Bonus” kampanyasına dahil oldum ve 7106 ile biten TEB Bonus kredi kartımla kampanya şartı olan aylık harcamayı zamanında gerçekleştirdim. 07.05.2026–07.06.2026 ekstre döneminde gerekli harcamayı tamamlamak için, ekstre kesim günü olan 07.06.2026 tarihinde saat 10:57’de 113 TL tutarında bir alışveriş yaptım. İşlem, çip ve şifre ile, onay kodu 586494 ve referans numarası 615810661550 ile başarıyla gerçekleşti ve karşılığında mal/hizmet teslimi aldım.
Ancak bu işlem, tamamen bankanın provizyon sürecine bağlı olarak ilgili ekstreye yansımadı. Ben kampanya şartını son gün içerisinde, yani 07.06.2026 tarihinde yerine getirmeme rağmen, TEB bu durumu dikkate almayarak “şartı yerine getirmemişsiniz” gerekçesiyle kazandığım 1.000 TL bonusu geri almaya başladı. Burada gecikme tamamen bankanın kendi provizyon ve ekstreleme sistemi kaynaklı olmasına rağmen, faturası müşteri olarak bana kesilmektedir.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım, işlemi ekstre kesim gününde yaptığımı, provizyonda beklemesinin benim kontrolümde olmadığını açıkça belirttim, ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve bonusun geri alınması işleminde ısrar edildi. Banka, kendi teknik süreçlerinden doğan bir zamanlama sorununu kampanya şartı ihlali gibi değerlendirerek tüketiciyi mağdur etmektedir.
Ben bir müşteri olarak kampanyanın şartı olan harcamayı belirtilen süre içinde, ekstre kesim günü içinde tamamlamış bulunuyorum. Buna rağmen, teknik/provizyon sürecinden kaynaklanan gecikme gerekçe gösterilerek kampanya hakkımın elimden alınmasını kabul etmiyorum. TEB’den beklentim, kampanya şartını zamanında yerine getirdiğim gerçeğinin dikkate alınarak geri alınan 1.000 TL bonusun eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma yeniden yüklenmesidir. Aksi halde konuyu ilgili yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı. TEB tarafından gönderilen cevapta yalnızca kampanya şartları tekrar edilmiştir. Ancak asıl değinilmesi gereken konu tamamen göz ardı edilmiştir. Ben harcamamı hesap kesim tarihinde, yani verilen süre dolmadan gerçekleştirdim. Bu durum kredi kartı ekstre ve işlem kayıtlarıyla açıkça sabittir. İşlemin provizyonda kalması benim irademde veya kontrolümde değildir. Müşteri olarak yükümlülüğümü hesap kesim tarihinden önce yerine getirmiş bulunuyorum. Bankanın teknik süreçlerinden kaynaklanan provizyon nedeniyle kampanya şartını yerine getirmemiş gibi değerlendirilmem ve 1.000 TL bonusun geri alınması hakkaniyete aykırıdır. TEB, gönderdiği yanıtta mağduriyetimi gidermek yerine sadece standart bir metin paylaşmış ve somut olaya ilişkin hiçbir değerlendirme yapmamıştır. Hesap kesim tarihinde harcama yaptığım gerçeği göz ardı edilmiştir. Sorunum hâlâ çözülmedi. Bonusumun tarafıma iade edilmesini talep ediyor, aksi halde TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
