CepteTeb Gümüş Alımında Yanlış Kur Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

30.01.2026 tarihinde saat 21:50 sularında CepteTeb mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 10.000 TL tutarında gümüş alımı gerçekleştirdim. İşlem öncesinde gümüş kurunu yaklaşık 116 seviyelerinde görüyordum, bu fiyata güvenerek alım yaptım. Ancak daha sonra hesabıma tekrar girdiğimde, işlem sonrası bakiyemdeki değişiklikten bankanın işlemi 164 TL civarı bir kurdan gerçekleştirdiğini fark ettim. 10.000 TL’lik aldığım gümüşe rağmen hesabımdaki para 11.000 TL iken 15.000 TL’ye çıkmış görünüyordu ve bu durum yaklaşık 6.000 TL civarında anlık bir zarara uğradığımı gösteriyordu.

Bu beklenmedik ve aşırı makas farkını görünce TEB müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir işlem yapılamayacağı, işlemin iptal edilemeyeceği söylendi ve tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, hatta oldukça kaba ve geçiştirici bir üslup kullanıldı.

Ben, CepteTeb üzerinden yaptığım bu gümüş alımının gerçekleştiği kurun yeniden incelenmesini ve bu işlemde oluşan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de söz konusu gümüş alım işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen düzeltilmesini rica ederim.