Hepsijet Ve D&R Kargosunda Teslim Edilemeyen Ürün Ve Yanlış İade İşlemi

D&R uygulaması üzerinden 24 Ağustos 2026 tarihinde JBL bt225 kulaklık siparişi verdim ve kargomun Hepsijet ile teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Kargo dağıtıma çıktığı gün Hepsijet’ten olduğunu söyleyen bir kargo görevlisi beni arayıp gönderimin yanlış dağıtım bölgesinde olduğunu, sisteme “evde bulunamadı, teslim edilemedi” olarak işleneceğini, ertesi gün doğru bölgeye yönlendirilip tekrar dağıtıma çıkarılacağını ve bana teslim edileceğini söyledi. Ardından telefonuma gelen kodu isteyince ben de buna güvenerek kodu paylaştım.

Daha sonra kargomu uygulamadan takip ettiğimde hiçbir iade talebim olmadığı halde gönderim için iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Ben sadece kargomu beklerken, sistemde kargonun satıcıya iade edildiği yazıyordu. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı olarak anlattım, bana kargonun iade edileceğini ve satıcıya geri gittiğini söylediler. Tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci, ertesi gün kargonun dağıtıma çıkacağını, sistemde öyle gözüktüğünü ama bana teslim edileceğini söyledi. Ertesi gün beklememe rağmen kargo gelmedi ve sistemde hâlâ satıcıya iade edildiği görünüyordu.

Hem Hepsijet’i hem de D&R müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yaşadıklarımı tek tek anlattım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hepsijet, satıcının iadeyi kabul etmeyip ürünü bana yeniden göndermesi gerektiğini söyledi; D&R müşteri hizmetleri ise böyle bir geri sevk işleminin mümkün olmadığını belirtti. Ayrıca bana kargonun iki kez dağıtıma çıktığı ve evde bulunamadığım için satıcıya geri gittiği söylendi, oysa gönderi sadece bir kez dağıtıma çıktı ve bana fiilen hiçbir teslim denemesi yapılmadı. İstanbul Bahçelievler’de yaşamama rağmen, kargo sürecindeki bu hatalar yüzünden ürün hiç elime ulaşmadı.

Ödememi D&R uygulaması üzerinden kartla yaptım. Bana para iadesinin 10 gün içinde yapılacağı söylendi, ancak tüm bu süreçte net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı, ürünü de artık göndermeyeceklerini ve stokta da olmadığını öğrendim. Hiçbir şekilde iade talebim olmamasına rağmen tamamen kargo sürecinde yaşanan problem yüzünden mağdur oldum.

Hem D&R’dan hem de Hepsijet’ten, ürün elime hiç ulaşmadığı için ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.