Yeni Siemens Buzdolabım Arızalandı, Gıdalarım Çöpten Çıktı Ve Maddi Zarar Gördüm

Yeni Aldığım Siemens Buzdolabı Bozuldu, Tüm Gıdalarım Çöpe Gitti!

Siemens markasına güvenerek yeni bir buzdolabı satın aldım. Ancak kısa bir süre içerisinde buzdolabım arızalandı. Tatil öncesinde çalışır durumda olan ve içerisinde gıda ürünlerim bulunan buzdolabımı bıraktım. Tatilden döndüğümde ise dolabın soğutmadığını, içerisindeki tüm ürünlerin bozulduğunu, bazı ürünlerin böceklendiğini ve çok ağır bir koku oluştuğunu gördüm. Yaşanan durumun tamamını fotoğraf ve videolarla kayıt altına aldım.

Yetkili servisi çağırdım. Servis tarafından yapılan incelemede arızanın yazılımsal bir hatadan kaynaklandığı ve buzdolabının değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Daha sonra Siemens tarafından aranarak ürünün değiştirileceği söylendi. Değişimi kabul ettim ancak asıl mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Buzdolabının kendi kaynaklı arızası nedeniyle içerisindeki tüm gıda ürünlerim bozuldu ve maddi zarara uğradım. Ayrıca yeni buzdolabım teslim edilene kadar yaz aylarında buzdolabısız kaldım. Gıdalarımı muhafaza edemiyor, soğuk su dahi tüketemiyor ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamak için dışarıdan yiyecek ve içecek almak zorunda kalıyorum. Bu da ayrıca maddi külfet oluşturuyor.

Durumu firma yetkililerine ilettiğimde ise yalnızca buzdolabının değiştirileceği, ancak içerisindeki bozulan ürünlerden sorumlu olmadıkları ifade edildi.

Burada özellikle vurgulamak istiyorum: Bu arıza benim kullanım hatamdan kaynaklanmadı. Yetkili servis, sorunun yazılımsal bir hatadan kaynaklandığını tespit etti. Dolayısıyla satın aldığım ürünün kendi kaynaklı arızası nedeniyle hem gıda ürünlerimi kaybettim hem de buzdolabım olmadan mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Ürünün değiştirilmesi elbette olması gereken bir işlem; ancak bu, arıza nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılandığı anlamına gelmiyor.

Elimde bozulan ürünlere, buzdolabının durumuna ve yaşanan sürece ilişkin fotoğraf/video kayıtları ile servis kayıtları bulunmaktadır.

Siemens'ten beklentim yalnızca ürün değişimi değil, ürün kaynaklı arıza nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin de dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağım.