to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Siemens Buzdolabım Arızalandı, Gıdalarım Çöpten Çıktı Ve Maddi Zarar Gördüm
Yeni Aldığım Siemens Buzdolabı Bozuldu, Tüm Gıdalarım Çöpe Gitti!
Siemens markasına güvenerek yeni bir buzdolabı satın aldım. Ancak kısa bir süre içerisinde buzdolabım arızalandı. Tatil öncesinde çalışır durumda olan ve içerisinde gıda ürünlerim bulunan buzdolabımı bıraktım. Tatilden döndüğümde ise dolabın soğutmadığını, içerisindeki tüm ürünlerin bozulduğunu, bazı ürünlerin böceklendiğini ve çok ağır bir koku oluştuğunu gördüm. Yaşanan durumun tamamını fotoğraf ve videolarla kayıt altına aldım.
Yetkili servisi çağırdım. Servis tarafından yapılan incelemede arızanın yazılımsal bir hatadan kaynaklandığı ve buzdolabının değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Daha sonra Siemens tarafından aranarak ürünün değiştirileceği söylendi. Değişimi kabul ettim ancak asıl mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.
Buzdolabının kendi kaynaklı arızası nedeniyle içerisindeki tüm gıda ürünlerim bozuldu ve maddi zarara uğradım. Ayrıca yeni buzdolabım teslim edilene kadar yaz aylarında buzdolabısız kaldım. Gıdalarımı muhafaza edemiyor, soğuk su dahi tüketemiyor ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamak için dışarıdan yiyecek ve içecek almak zorunda kalıyorum. Bu da ayrıca maddi külfet oluşturuyor.
Durumu firma yetkililerine ilettiğimde ise yalnızca buzdolabının değiştirileceği, ancak içerisindeki bozulan ürünlerden sorumlu olmadıkları ifade edildi.
Burada özellikle vurgulamak istiyorum: Bu arıza benim kullanım hatamdan kaynaklanmadı. Yetkili servis, sorunun yazılımsal bir hatadan kaynaklandığını tespit etti. Dolayısıyla satın aldığım ürünün kendi kaynaklı arızası nedeniyle hem gıda ürünlerimi kaybettim hem de buzdolabım olmadan mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Ürünün değiştirilmesi elbette olması gereken bir işlem; ancak bu, arıza nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılandığı anlamına gelmiyor.
Elimde bozulan ürünlere, buzdolabının durumuna ve yaşanan sürece ilişkin fotoğraf/video kayıtları ile servis kayıtları bulunmaktadır.
Siemens'ten beklentim yalnızca ürün değişimi değil, ürün kaynaklı arıza nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin de dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağım.
Gelişme
Siemens markasına güvenerek Mayıs 2026’da kg55NCIEON model bir buzdolabı satın aldım. Kısa süre içinde buzdolabı arızalandı. Tatile çıkmadan önce çalışır halde ve içi gıda dolu şekilde bıraktığım buzdolabını, dönüşte soğutmadığını gördüm. İçerideki tüm ürünler bozulmuş, bazıları böceklenmiş ve evin içine yayılan ağır bir koku oluşmuştu. Bu durumla ilgili buzdolabının içini ve bozulan gıdaları gösteren fotoğraf ve videolar çektim.
Yetkili servisi çağırdım ve İstanbul Ümraniye’deki servis tarafından yapılan incelemede arızanın yazılımsal bir hatadan kaynaklandığı, buzdolabının değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ardından Siemens tarafından aranarak ürünün değiştirileceği söylendi ve ben de değişimi kabul ettim. Ancak yaşadığım asıl mağduriyetin bu şekilde giderilmediğini düşünüyorum.
Bu süreçle ilgili daha önce Siemens tarafında bir kayıt oluşturuldu ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında dönüş yapıldı ancak tarafıma, maddi zararımı karşılamak için herhangi bir çalışmalarının olmadığı ifade edildi. Dünya çapında bir markadan, bu kadar açık bir ürün kaynaklı arıza karşısında hiçbir çözüm üretilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Buzdolabının kendi kaynaklı arızası sebebiyle içindeki tüm gıda ürünlerim çöpe gitti ve kayda değer bir maddi zarara uğradım. Ayrıca yeni buzdolabı teslim edilene kadar yaz aylarında buzdolabısız kaldım. Gıdalarımı saklayamadığım için soğuk su dahi tüketemiyor, günlük ihtiyaçlarımı karşılamak için sürekli dışarıdan yiyecek ve içecek almak zorunda kalıyorum ve bu da ek bir maddi külfet oluşturuyor.
Durumu firma yetkililerine ilettiğimde yalnızca buzdolabının değiştirileceği, ancak içindeki bozulan ürünlerden ve oluşan diğer masraflardan sorumlu olmadıkları söylendi. Oysa yetkili servis, sorunun kullanım hatasından değil, yazılımsal bir arızadan kaynaklandığını tespit etti. Yani satın aldığım ürünün kendi kaynaklı arızası nedeniyle hem gıda ürünlerimi kaybettim hem de günlerdir buzdolabı olmadan mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Elimde bozulan ürünlere, buzdolabının durumuna ve yaşanan sürece ilişkin fotoğraf ve video kayıtları ile servis kayıtları bulunmaktadır. Siemens’ten beklentim yalnızca ürün değişimi değil, ürün kaynaklı arıza nedeniyle oluşan gıda kaybımın ve bu süreçte ortaya çıkan ek harcamalarımın da dikkate alınarak, hakkaniyetli ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens'ten aradılar ve bizim böyle durumla herhangi bir sürecimiz bulunmuyor daha önce de görüştüğümüz konu ile ilgili sizlere bilgi vermek istedik dediler. Ve yine herhangi bir çözüme maalesef ki kavuşmadı.
Siemens gerçekten dünya çapındaki bir marka olması ile biliniyor ancak konu hakkında hiçbir çözüm üretememiş olmaları gerçekten çok üzücü. Üstelik Siemens'ten aldığımız tüm ürünler de artı olarak kasko yaptırdık. Buna rağmen yaşadığımız mağduriyet gideremeyeceklerini arayıp söylüyorlar.
