Hasarlı Televizyon İadesinde Ceva’nın Uzun Bekleme Süreci

Trendyol üzerinden satın aldığım Vestel 43fv9750 model televizyonun teslimatı Ceva tarafından yapıldı. Ürün elime ulaştığında kutu üzerinde ciddi delikler ve deformasyonlar vardı. Vestel servis ekibi geldiğinde, kutunun bu şekilde hasarlı olduğu için açamayacaklarını, ürünün de hasarlı olma ihtimali bulunduğunu söyleyerek iade sürecini başlattılar.

Ancak iade süreci kapsamında Ceva’in ürünü almaya gelmesi için 10 günü aşkın süredir bekliyorum. Özellikle ayın 27’sinde ürünün alınacağı söylendi fakat o günden bu yana gelen giden olmadı. Ceva’i aradığımda başvuru kaydımın alındığı ve ilgilenecekleri söylendi ama hiçbir somut adım atılmadı, ürün hala evimde bekliyor.

Gönderi numaram 10731816304’tür. Hasarlı kutu nedeniyle televizyonu kullanamıyorum ve iade süresi de doldu ya da dolmak üzere. Ürünün bir an önce adresimden alınmasını, iade işlemlerimin tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.