Cepte TEB Cihaz Aktivasyonu İçin 4 Gün Süren Yanıtsız Bekleme

05.01.2026 tarihinde kullanmakta olduğum iPhone 16 cihazımı iPhone 14 ile değiştirdim. Cihaz değişikliğinden sonra CepteTeb uygulamasına giriş yapamadığım için aynı gün vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak cihaz aktivasyonu talebinde bulundum.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, güvenlik protokolleri gereği aktivasyonun telefon üzerinden anlık yapılamayacağını, ilgili birim tarafından 1 saat içerisinde aranarak işlemin tamamlanacağını söyledi. Ancak bu görüşmenin üzerinden tam 4 gün geçmesine rağmen, 09.01.2026 tarihi itibarıyla tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve cihaz aktivasyonum hâlâ gerçekleştirilmedi.

Bu süre boyunca her gün düzenli olarak bankayı arayıp kayıt bırakmama rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, banka tarafından verilen süre taahhütlerine uyulmadı. Dijital bankacılık kanallarına erişimim olmadığı için ödemelerim ve finansal işlemlerim aksadı ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Teknolojinin ve hızın esas olduğu bir dönemde, bir cihaz aktivasyonu için müşterinin günlerce bekletilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması TEB gibi köklü bir kuruma kesinlikle yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihaz aktivasyonumun acilen sağlanmasını ve bu sorumsuz süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İsmim Ali s*** olup, T. C. Kimlik numaram 532213**6’dır ve bu bilginin sadece TEB tarafından şikayetimin incelenmesi amacıyla görülmesini istiyorum.