Çelişen Borç Bildirimleri Nedeniyle Kartların Haksız Blokesi

TEB SHE Troy 6771 numaralı kredi kartımın ve TEB 040 Debit kartıma bağlı eksi hesabımın tüm borçlarını ödemiş olmama rağmen kartlarım yaklaşık bir aydır hâlâ kullanıma açılmadı. 26 Aralık 2025 tarihinde toplam 1.900 TL ödeme yaptım. Öncesinde çağrı merkezini aradığımda borç görünmediği, sadece limit blokesi olduğu söylendi; şubeye gittiğimde de borcum olmadığı, yalnızca 75 TL göründüğü ve onu ödersem kartların açılacağı ifade edildi. 75 TL’yi de hemen ödedim.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen kartlarım açılmayınca tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez toplam yaklaşık 1.700 TL borcum olduğu söylendi. Bu borcun neye ait olduğuna dair ne çağrı merkezinden ne de şubeden herhangi bir açıklama yapılmıyor; “Biz göremiyoruz, şubeye gidin” deniyor. Şube de daha önce borcum olmadığını söylemişti. 1.000 TL limitli kredi kartımın ve 1.000 TL eksi hesabımın borcunu fazlasıyla ödemiş olmama rağmen hâlâ borç çıkarılması ve kartların kapalı tutulması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Dahası, online bankacılıkta hem kredi kartım hem de eksi hesabım için şu an hiçbir borç görünmüyor. Uygulamada borç yokken çağrı merkezinin borcunuz var demesi, sistemlerinizin birbiriyle çelişmesi ve süreçlerin şeffaf olmaması güvenimi tamamen zedeledi. Çocukların kantin harcamaları için kullanılan, üstü sadece 1.000 TL limitli bir kart için bu kadar karmaşa ve mağduriyet yaşamam kabul edilebilir değil.

TEB’den, SHE Troy kredi kartımın ve TEB 040 Debit kartıma bağlı eksi hesabımın gerçek durumunun sistemlerinizde netleştirilmesini, borcum olmadığı halde çıkarılan bu tutarsız borç iddialarının acilen düzeltilmesini ve her iki kartımın da en kısa sürede kullanıma açılmasını talep ediyorum. Size herhangi bir borcum olmadığı halde hâlâ borç var denilmesini ve kartlarımın sebepsiz blokede tutulmasını kabul etmiyorum; gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.