Çayyolu Şubesinde Yetersiz Personel Ve Sürekli Kızılay Sevki Mağduriyeti

Yaşamkent’te ikamet etmekteyim. Bağlı bulunduğum TEB Çayyolu Şubesi’ne 4 kez gitmeme rağmen, gişedeki aynı personelin yetersiz yönlendirmeleri nedeniyle hiçbir işlemim yapılamamış ve her defasında Kızılay Şubesi’ne yönlendirilmiş bulunmaktayım:

Ocak 2026'deki ilk ziyarette, yurt dışında okuyacak reşit olmayan kızım adına hesap açtırmak istediğimde personel 18 yaş altına hesap açılamayacağını savundu. Kızılay Şubesi’ne gittiğimde ise işlemim kolayca halledildi.

İkinci ziyarette TEB Mobil’e giremediğimi belirttiğimde cihazımda virüs olduğu söylenerek format atmam istendi. Format sonrası diğer bankalar açılırken sadece TEB açılmadı.

Üçüncü defa gittiğimde tekrar başvurduğumda dilekçe alındı ancak aylarca dönüş yapılmadı. Erişim sorunu sürünce personel bu kez cihazımı tamirciye götürmemi beyan etti.

Nihayet bugün son kez gittiğimde kızımın hesabına kredi kartı tanımlatmak ve İtalya’daki BNP Paribas ATM’lerinden işlem yetkisi almak istediğimde personel beni yine Kızılay Şubesi’ne sevk etti.

Erişim engelinin cihazımla ilgisi olmadığını kanıtlamak amacıyla farklı bir telefondan kendi kullanıcımla giriş yaptığımda, ekteki görselde görüleceği üzere "CepteTeb Mobil ve İnternet Şubesi erişiminiz sınırlandırılmıştır..." uyarısı aldım. Yani sorun cihazda değil, hesabıma uygulanan kısıtlamadır.

Çayyolu Şubesi’nde gişeler boş olmasına rağmen işlemlerin çözülmeyip sürekli sıra beklenen Kızılay Şubesi’ne sevk edilmesi kabul edilemez. Çayyolu’nun yetersizliği nedeniyle Kızılay’daki yoğunluğa yük olmaktan bir müşteri olarak ben utanç duymaktayım.

Bir ıt (Bilgi Teknolojileri) uzmanı olarak basit bir kısıtlamayı dahi teşhis edemeyen personel yüzünden aylarca mağdur edildim. Yaşatılan mağduriyetin ve hesabımla ilgili kısıtlamaların bir an önce giderilmesini talep ediyorum.